Abstract:
كنتيجة للنمو المتسارع لتكنولوجيا الاتصال أصبح الاحتياج كبير لتطوير الخدمات المالية فجاءت خدمات بطاقات الدفع الالكتروني التي ساهمت وبشكل فعال في تقديم خدمات متنوعة، وبتكاليف منخفضة تقلل الوقت والجهد. الهدف من الدراسة هو تقييم خدمات البطاقات الإلكترونية التي توفرها المصارف، وتكمن مشكلة الدراسة في معرفة نوعية محددات هذه الخدمات بالإضافة الى أهم مقومات وعناصر نجاحها من وجهة نظر العملاء، وذلك من خلال الفرضيات المتمثلة في انه توجد عدة عوامل تؤثر على انتشار البطاقات الإلكترونية، بالإضافة الى أن توفر مواصفات الجودة في خدمات البطاقات الإلكترونية، مثل (الكفاءة، الاعتمادية، السرية، الاتصال، الاستجابة) تعتبر من العوامل المؤثر على تقييم العملاء لهذه لخدمات. لتحقيق هدف الدراسة فقد قامت الباحثة بدراسة ميدانية إلى المتخصصين ومستخدمي بطاقات الدفع الالكترونية. وقد تم تحليل نتائج الدراسة باستخدام برنامج SPSS لحساب الوسط الحسابي والانحراف المعياري لاختبار مدى الاعتمادية. توصلت الدراسة الى أن خدمات بطاقة الدفع الإلكترونية سهلة الاستخدام وذات كلفة متدنية، كما تعمل على توفير الوقت، الجهد والمصاريف بالإضافة الى انها تتمتع بالكفاءة والاعتمادية والسرية، غير ان هذه الخدمات تواجه عدة معوقات تحد من انتشارها في السودان؛ كضعف البنية تحتية لمتطلبات الخدمات، فضلا عن ضعف القوانين التي تحكم التعامل بخدمات بطاقات الدفع الالكتروني. انتهت الدراسة بمجموعة توصيات تمثلت في العمل على تهيئة البنية التحتية لتوفير المتطلبات الاساسية لهذه الخدمات وذلك من خلال نشر نقاط البيع، والصرفات الألية، وايضا ضرورة قيام المصارف والوكلاء بدورات لتدريب وتثقيف العملاء على استخدم بطاقات الدفع الالكترونية بمختلف أنواعها وتعرفيهم بمزاياها، وذلك لزيادة معدلات استخدام بطاقات الدفع الالكتروني.
