Abstract:
عنوان هذه الدراسة هو توظيف موقع الفيسبوك في تحسين الصورة الذهنية لشركات الكهرباء – دراسة حالة على الشركة السودانية للتوليد الحراري المحدودة 2015-2016 .
يسعى هذا البحث للإجابة على عدة تساؤلات أهمها : كيف يمكن الاستفادة من خصائص موقع الفيسبوك في تحسين الصورة الذهنية للشركة السودانية للتوليد الحراري ؟ إلى أي مدى استطاعت صفحة شركة الكهرباء للتوليد الحراري في موقع الفيسبوك خلق صورة ذهنية جيدة من خلال المعلومات التي تقدمها؟ ، ويهدف هذا البحث إلى توضيح تأثير الفيسبوك على المجتمع والشركات بالإضافة إلى الاستخدام الأمثل لخصائص موقع الفيسبوك في تحسين الصورة الذهنية وتحديد نقاط الضعف والقوة في صفحة شركة الكهرباء للتوليد الحراري على الفيسبوك من أجل تحقيق الغرض الأساسي منها وهو التأثير الإيجابي على الجمهور .
استخدم الباحث في هذه الدراسة المنهجين الوصفي التحليلي والتاريخي واعتمد الباحث على استمارة الخبراء بجانب أداوت المقابلة والملاحظة . ويعتبر مجتمع البحث هو جمهور صفحة الفيسبوك لشركة الكهرباء للتوليد الحراري ، واستخدم الباحث عينة قصديه تضم أكاديميين وإعلاميين و ممارسي العلاقات العامة في شركة الكهرباء السودانية للتوليد الحراري بالإضافة إلى متخصصين في مواقع التواصل الاجتماعي .
شمل البحث أربعة فصول ، تناول الفصل الأول الإطار المنهجي للبحث والفصل الثاني تكنولوجيا الاتصال ، والفصل الثالث الصورة الذهنية ، والفصل الأخير الدراسة الميدانية .
توصل الباحث إلى عدد من النتائج أهمها : أن صفحة شركة التوليد الحراري تكون صورة ذهنية ذاتية (تركز على الجمهور الداخلي) فعلية (تقدم معلومات عن السلوك الفعلي للمؤسسة )، وأن الوسائط المتعددة المستخدمة في الصفحة بشكل عام تخدم صورة الشركة الذهنية ، والمنشورات المصحوبة بالصور والفيديوهات تعتبر أكثر تأثيراً في توصيل الرسالة .
وتوصل الباحث إلى عدد من التوصيات أهمها أنة يجب الاستفادة من خاصية الروابط في تقديم معلومات متكاملة عن الكهرباء وخدماتها ، واستخدام أساليب أخرى لجذب الجمهور للشركة وزيادة تفاعلهم مثل المسابقات ، يجب الاستفادة من خاصية التفاعلية التي يقدمها موقع الفيسبوك بشكل أفضل مع جمهور الصفحة .
