Abstract:
تناول البحث خدمات دعم المنتج وأثرها في تكلفة المنتج النهائي دراسة ميدانية على عينة من الشركات الصناعية بولاية الخرطوم، حيث تمثلت مشكلة البحث في أنه حتى تستمر الشركة في السوق عليها أن تقدم خدمات داعمة للمنتج الجوهر الذي تقوم بتصنيعه ويترتب على هذه الخدمات الداعمة تكاليف عند تقديمها السؤال هنا ما أثر تكلفة هذه الخدمات الداعمة للمنتج الجوهر في تكلفة المنتج النهائي.
سعى البحث إلى تحقيق العديد من الأهداف منها: التعرف على الطرق المستخدمة في قياس تكلفة خدمات دعم المنتج. و معرفة نوعية الخدمات الداعمة للمنتجات التي تقدمها الشركة وبيان أثرها على الربحية. و توضيح أثر خدمات دعم المنتج في المؤسسات الإقتصادية السودانية في ظل ظروف المنافسة مقارنة بالتكلفة ودورها في زيادة قدرتها التنافسية في ظل البيئة الإقتصادية الجديدة.
ولتحقيق أهداف البحث افترض البحث فرضية رئيسية هي: يوجد تأثير ذات دلالة إحصائية بين خدمات دعم المنتج وتكلفة المنتج النهائي. وانبثقت منها عدة فرضيات فرعية.
توصل البحث إلى العديد من النتائج منها: يعتبر عملاء الشركات ان خدمة الضمان المقدمة للمنتجات تتميز بالألتزام الكافي من قبل هذه الشركات، نتيجة الوضوح في وثيقة الضمان. تبين وجود استجابة سريعة لحل مشكلات العملاء المرتبطة بعملية صيانة المنتجات.
أوصى البحث الشركات بما يلي: أن تعزز الشركات عملية الألتزام بوثيقة الضمان بشكل كاف وواضح للعملاء والاتصال المستمر مع العملاء طول مدة الضمان. ان تعزز الشركات عملية الاستجابة السريعة لمشكلات العملاء المتعلقة بخدمات الصيانة والضمان والعمل على تشجيع العملاء على تقديم الشكاوي المتعلقة بالمنتجات وخدماتها.
