Abstract:
تمثلت مشكلة البحث في أن الجودة وقياس تكاليفها من الاهتمامات الأساسية لجميع المنشآت الخدمية التي ترغب في الاستمرارية وتحقيق النجاح في ظل المنافسة الحادة، وعليه تم صياغة مشكلة البحث في صورة التساؤلات: ما هو تأثير تطور مناهج إدارة الجودة الشاملة على قياس تكاليف الجودة، إلى أي مدى تساهم أنظمة التكاليف التقليدية بالقطاعات الخدمية في توفر معلومات دقيقة وذات منفعة لاتخاذ القرارات، هل تهتم الإدارات المختلفة في القطاع الصحي الليبي بقياس تكاليف الجودة الشاملة، هل توافر النموذج المحاسبي لقياس تكاليف الجودة في مستشفى بني وليد العام في ليبيا يساهم في رقابةالعناصر الرئيسية لتكاليف الجودة الشاملة.
هدف البحث بصورة رئيسةإلى صياغة إطار محاسبي لقياس تكاليف الجودة في قطاع الخدمات الصحية في ليبيا، ويتم تحقيق هذا الهدف من خلال الأهداف الفرعية: صياغة إطار مفاهيمي متكامل لمفهوم تكاليف الجودة الشاملة من حيث المفهوم والأهمية، دراسة وتحليل تكاليف الجودة الشاملة ومناهج قياسها وتبويباتها المختلفة، القيام بدراسة تطبيقية على قطاع الخدمات الطبية في ليبيا للوقوف على مدى أتساق إثر قياس تكاليف الجودة على تحسين برامج الجودة الشاملة المطبقة في هذا القطاع.اتبع البحث المنهج الاستقرائي والاستنباطي والتاريخي والوصفي للدراسة التطبيقية.أختبر البحث فرضية، الفرضية الأولى:توافر النموذج المحاسبي لقياس تكاليف الجودة في مستشفى بني وليد العام في ليبيا يساهم في رقابة العناصر الرئيسية لتكاليف الجودة الشاملة. والفرضية الثانية:لا تهتم الإدارات المختلفة في القطاع الصحي الليبي بقياس تكاليف الجودة الشاملة.
خلص البحث إلى عدة نتائج أهمها: تطبيق الجودة الشاملة في المنشآت الصحية بليبيا يمثل الاستراتيجية التي يجب أن تتبناها جميع المستشفيات العاملة ضمن القطاع الصحي بليبيا في ظل ظروف المنافسة العالمية، عدم قدرة النظم التكاليف الحالية المطبقة في جميع المنشآت الصحية الليبية على توفير معلومات عن تكاليف الجودة الشاملة إنما يتم حساب بعض عناصر تكاليف الجودة الشاملة وإدراجها ضمن التكاليف التقليدية.أوصت الدراسة بعدة توصيات أهمها: ضرورة تحقيق الاندماج الكامل لفلسفة إدارة الجودة الشاملة في استراتيجية المنشآت الصحية وأن تستمد هذه الاستراتيجية من المهمة الاساسية لها. مع بذل الطاقات والإمكانيات المادية والبشرية في سبيل تحقيق الجودة الشاملة والارتقاء بمستوى الخدمات في القطاع الصحي لمنافسة الخدمات العالمية، إلزام جميع المستشفيات العاملة ضمن القطاع الصحي بدولة ليبيا بضرورة الاهتمام بتكاليف الجودة سواء كانت تكاليف ظاهرة أم مخفية والعمل على قياسها والإفصاح عنها بتقارير منفصلة.
