Abstract:
هدفت الدراسة إلى توضيح دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة في رفع كفاءة أداء الموارد البشرية بجامعة السودان المفتوحة، من خلال التعرف على الخطوات التي يمكن إتباعها لتطوير الجامعة. كما هدفت إلى معرفة الانجازات المحققة بتطبيق نظام الجودة الشاملة بالجامعة. أيضاً هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أسس الجودة المتبعة بجامعة السودان المفتوحة.
تمثلت مشكلة الدراسة في الاعتماد على الأساليب والأنظمة التقليدية في التخطيط وجودة المنتجات بالمنشآت الخدمية السودانية وبالتالي تجاهل كثير من المتغيرات التي تساعد في رفع الكفاءة الإدارية كالاهتمام بتطبيق الجودة الشاملة. ويمكن تمثيل مشكلة هذا البحث في النقاط التالية: إهمال تطبيق مبادئ الجودة الشاملة بالمؤسسات المحلية، ضعف انتشار ثقافة الجودة بمنظماتنا المحلية.
وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات ومن ثم الوصول لأهم النتائج والتوصيات.
تمثلت أهم نتائج الدراسة في:
- هناك توافق بين أهداف جامعة السودان المفتوحة وأهداف العاملين بالجامعة.
- أدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة بجامعة السودان المفتوحة إلى زيادة الرضا الوظيفي للعاملين.
على ضوء الدراسة جاءت توصيات الباحث على النحو التالي:
- ضرورة نشر ثقافة الجودة بصورة أكبر بجامعة السودان المفتوحة.
- كما أوصت الدراسة بنقل تجربة جامعة السودان المفتوحة في الجودة الشاملة بالمركز إلى فروعها بولايات السودان المختلفة.
