إدارة الجودة الشاملة ودورها في تحسين خدمات التدريب المهني

Abstract

كان هدف الدراسة هو معرفة دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين فعالية خدمات التدريب المهني، إذ تكمن مشكلة البحث في ضعف قدرة وفعالية مخرجات انشطة عمليات التدريب المهني بالسودان على تحقيق الأهداف والمتمثلة في الاستجابة لحاجة سوق العمل من الكوادر المهنية و زيادة فرص الاستخدام ، تحسين التواصل مع الشركاء الخارجيين، دعم ثقافة ريادة الأعمال والعمل الحر والتوظيف الذاتي. لعلاج هذه المشكلة ساهمت ولاية الخرطوم بتنفيذ مشروع الخرطوم لتطوير التدريب المهني واصحاب العمل واعتماد فعالية التحسين من خلال وضع منهج تدريبي يعتمد على المعايير المهنية والتي تعكس المهارات والجدارات الّلازمة في مكان العمل. قدم الباحث عرضاً مختصراً لمراحل التطور الفكري لإدارة الجودة الشاملة متضمناً الفلسفة والمبادئ والنموذج المقترح من قبل الباحث للتطبيق مع إبراز الحقائق والمزايا المتعلقة بها وذلك من خلال ربط فكرة تحسين وتطوير الأداء المعرفي والإتجاه السلوكي بمنظور إدارة الجودة الشاملة عبر أنشطة التدريب المهني في جميع مراحل خطط عمليات التدريب المعتمدة لإكساب المتدرب القدرة الكاملة لمواكبة مهارات العمل وفقاً لمتطلبات الأداء المهني. لتحقيق اهداف البحث، قام الباحث بتحديد اربعة عمليات اساسية تساهم في تحقيق التغيير الجوهري المنشود وفقاً لمبادئ إدارة الجودة الشاملة وتشمل هذه العمليات تطوير المناهج وتوضيح قدرتها وسعتها لضمان أن البرامج التدريبية تقدم حسب الطلب وليس العرض، النجاح المهني للطلاب وهي العملية التي يتم من خلالها تقديم خدمة تدريبية ذات فائدة لكل طالب، بناء وتطوير قدرات الكوادر الإدارية والفنية بالمشروع لزيادة رأس المال المعرفي للمشروع وتأهيل جميع الكوادر الإدارية والفنية التي تم إستيعابها للعمل بالمشروع واخيراً التخطيط الإستراتيجي لعمليات التدريب المهني لتحديد قطاع العملاء الذين سوف يتم خدمتهم والتعرف على احتياجاتهم الواجب اشباعها، اتخذ الباحث المنهج الوصفي المسحي منهجاً لدراسته، واستهدف الطلاب المتدربين والاساتذة المدربين بمراكز التدريب المهني ومهارات الاعمال ثم الكوادر الإدارية بهذه المراكز مستخدماً الاستبانة لجمع المعلومات المتعلقة بالدراسة لقياس مؤشرات أداء كل عملية من تلك العمليات على تحقيق رضا العميل وقياس مدى فعالية التحسين المستمر للخدمات التدريبية. توصل الباحث إلى عدد من النتائج اهمها أن تبنّي مبادئ إدارة الجودة الشاملة بمشروع ولاية الخرطوم لتطوير التدريب المهني واصحاب العمل ساهم في كسب رضا المتدربين عن خدمات التدريب المهني، كما توصل إلى أن تبنّي مبادئ إدارة الجودة الشاملة بمشروع ولاية الخرطوم لتطوير التدريب المهني واصحاب العمل ساهم في كسب الرضا الوظيفي للعاملين بمراكز التدريب المهني ومهارات الاعمال وكذلك تبنّي مبادئ إدارة الجودة الشاملة بمشروع ولاية الخرطوم لتطوير التدريب المهني واصحاب العمل ساهم في زيادة فعالية مخرجات انشطة عمليات التدريب المهني. تقدم الباحث بعدد من التوصيات اهمها الاستفادة من الأُطر الفنية لنظام تدريب الجدارات في تحديد المستويات المهنية وفق المعايير المهنية العالمية واصدار شهادة مزاولة المهن وربطها بالجدارات المهنية.