Abstract:
هدفت الدراسة الي معرفة العوامل التي تحد من تسويق الخدمات المصرفية، وتمثلت مشكلة الدراسة في هل معوقات التسويق الالكتروني المصرفي تؤثرفيجودة الخدمات المصرفية، واتبعت الدراسة المنهج التاريخيوالتحليل الاحصائي من خلال اختبار عينة مقصودة من المصارف التجارية بولاية الخرطوم وتوزيع الاستبانة لها ومن اجل تحقيق اهداف الدراسة تم اختبار عدد من الدعاوى وهي معرفة اثر معوقات التسويق الالكتروني المصرفيفي جودة الخدمات المصرفية ( ضعف البنية التحتية، الأمية التقنية، عدم توفر الأمن للبيانات والمعلومات، وعدم وجود إدارة متخصصة للتسويق الإلكتروني بالمصرف)، واظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة عكسية بين معوقات التسويق الالكتروني المصرفي وجودة الخدمات المصرفية، وعلي ضوء نتائج الدراسة اوصى البحث بعدة توصيات منها استكمال البنية التحتية للاتصالات وضمان امن الشبكات وجودة خدماتها ، ضرورة اهتمام المصارف بانشاء ادارة للتسويق تعنى بوضع البرامج والخطط الاستراتيجية، الاهتمام بتدريب الموظفين لمواكبة المستجدات ولتقديم خدمات متميزة جاذبة للعملاء الحاليين والمرتقبين .
