Abstract:
تناول البحث دور اتجاهات المديرين نحو تطبيق نظم إدارة الجودة الشـاملة والايزو 9001/2008 واثره علي رفع الكفاءة الإدارية بهيئة الجمارك السودانية وذلك من خلال التعرف علي الخطوات التي يمكن إتباعها والدور الذي تلعبه إدارة الجودة الشاملة والايزو 9001/2008 في رفع الكفاءة الإدارية وبالتالي تطوير وتنمية الفاعلية التنظيمية لهيئة الجمارك السودانية.
هدفت الدراسة الي معرفة اثر العوامل الشخصية والوظيفية للمديرين واتجاهاتهم نحو تطبيق نظم ادارة الجودة الشاملة والايزو9001/2008 ومعرفة المتطلبات الاساسية للايزو9001/2008 في هيئة الجمارك والتعرف علي مستوي تطبيق منهج نظم ادارة الجودة الشاملة والايزو 9001/2008. لقد اعتمدت الدراسة علي المنهج الاستـنـباطي فى وضع الفروض والمنهج الاستقرائى لاختبارها، والمنهج التاريخي لحصر وتتبع الدراسات السابقة والمنهج الوصفي التحليلي للدراسة للوصول لأهم النتائج والتوصيات.
أظهرت نتائج الدراسة إن تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة والايزو 9001/2008 بالهيئة يعمل علي تسهيل وتسريع الاجراءات الجمركية ويمكنها من استيفاء متطلبات منظمة الجمارك العالمية ومنظمة التجارة العالمية وإتاحة الأولوية لاحتياجات العميل والاهتمام بسرعة وسهولة تلقيه الخدمة وبالــتالي كسب رضا العميل. أوصت الدراسة بضرورة تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة والايزو9001/2008 ومواكبة التطور التقني والفني في مجالات الاتصال والاجهزة الحديثة في عمليات الاجراءات الجمركية من اجل تنمية الفاعلية التنظيمية، والعمل علي ترسيخ التوجه والتفكير الاستراتيجي في التعامل مع الجهات ذات الصلة بالاجراءات الجمركية لتحقيق أهداف الهيئة وإشراك الموظفين في وضع الخطط والأهداف وإسـهام السلـطات في اتخاذ القرارات التي تتعلق بالواجبات الموكلة إليهم مما يؤدي الى رفع كفاءتهم و تـحسين الأداء.
