استخدام نظم المعاينة الاحصائية لضبط الجودة بالتطبيق على شركة زين - السودان (في الفترة من منتصف اغسطس الى منتصف سبتمبر 2014)

الطيب, اسامة عوض; الصافي, ايهاب علي; حمدالنيل, منى الصديق

SUST Home
→
Graduation Projects
→
Bachelor
→
Bachelor of Science
→
View Item

استخدام نظم المعاينة الاحصائية لضبط الجودة بالتطبيق على شركة زين - السودان (في الفترة من منتصف اغسطس الى منتصف سبتمبر 2014)

الطيب, اسامة عوض; الصافي, ايهاب علي; حمدالنيل, منى الصديق

URI: http://repository.sustech.edu/handle/123456789/17234

Date: 2016-10-01

Abstract:

من خلال هذه الد ا رسة لضبط جودة الخدمة في قسم خدمات المشتركين عبر الهاتف في شركة زين للاتصالات)السودان( عن طريق قياس كل من زمن المكالمة وزمن الانتظار من ناحية ضبط الزمن المحدد من قبل الشركة ومدى تطبيق ذلك في قسم خدمة العملاء، ومعرفة ما اذا كان هنالك خلل في اداء خدمة معينة.