تطبيق أنظمة إدارة الجودة بقطاع الشرطة

Abstract

هذا البحث بعنوان تطبيق أنظمة إدارة الجودة بقطاع الشرطة .. ويهدف البحث إلي إبراز دور قوات الشرطة المختلفة وخدماتها للمجتمع وتقديم حلول للمشاكل التي تواجه هذا الجهاز الهام وتوجيه عناية الباحثين إلي أهمية البحث في مجال العمل الشرطي والتعريف بأنظمة إدارة الجودة. وإتباع الأساليب العلمية في توكيد وتحسين الجودة لتقديم خدمات مطابقة للمواصفات واعتماد تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في جهاز الشرطة . ومن هنا جاءت فروض البحث وقد وضع الدارس خمسة فروض تناولت الجوانب الآتيــة: الفرضية الأولي لا يطبق نظام إدارة الجودة الأيزو 9001/2000 في جهاز الشرطة السودانية والفرضية الثانية يساهم تطبيق نظام إدارة الجودة الأيزو 900/2000 في إدارة جوازات جهاز تنظيم شئون السودانيين العاملين بالخارج في رضاء العاملين. والفرضية الثالثة تطبيق نظام إدارة الجودة الأيزو 900/2000 في إدارة جوازات جهاز تنظيم شئون السودانيين العاملين بالخارج يؤدي إلي رضاء المواطن. والفرضية الرابعة يساهم تطبيق نظام إدارة الجودة الأيزو 900/2000 في إدارة جوازات جهاز تنظيم شئون السودانيين العاملين بالخارج في تحسين العمل. والفرضية الخامسة لا يساهم تطبيق نظام إدارة الجودة الأيزو 900/2000 في إدارة جوازات جهاز تنظيم شئون السودانيين العاملين بالخارج في استخدام التكنولوجيا الحديثة . والأداء المستخدم لجميع البيانات والمعلومات من مجتمع الدراسة هما المصادر الأولية والمصادر الثانوية والاستبانة .. والمنهج المتبع في إعداد هذا البحث هو المنهج الوصفي التحليلي ، وتم تقسيم البحث إلي أربعة فصول ،الفصل الأول يتناول الايطار العام للدراسة والدراسات السابقة و الفصل الثاني يتناول مفهوم إدارة الجودة الشاملة والأيزو 9000 والفصل الثالث يتناول الشرطة من حيث المفهوم / النشأة / وأهداف وواجبات الشرطة السودانية الحالية . والفصل الرابع يتناول الدراسة الميدانية . حجم عينة الدراسة (20) ضابط شرطة ، تم توزيع (20) استمارة استبيان استلمت منها 18 بنسبة 90% (وهم يمثلون العاملون المقدمون الخدمة للمواطن المغترب) وأيضا تم توزيع (80) استمارة استبيان للمواطنين (المغتربين) المتلقين للخدمة.استلمت منها (60) استمارة بنسبة 75% وهم يمثلون المواطنين المغتربين المتلقيين للخدمة (د) ومن أهم النتائج التي توصلت لها الدراسة :- 1/ تطبيق نظام إدارة الجودة الأيزو 9001-2000 بجوازات جهاز تنظيم شئون السودانيين العاملين بالخارج (قسم الجوازات) أحدث الأثر الإيجابي ورضي كل من مقدسي الخدمة (ضباط وضباط صف الشرطة) ومتلقي الخدمة (قطاع المغتربين). 2/ إن نظام استخدام الأجهزة الحديثة ساعدت علي جودة الخدمة وتقليل زمن الخدمة. 3/ تطبيق نظام الجودة بجوازات العاملين بالخارج ساهم في تقليل وتبسيط الإجراءات. 4/ تطبيق نظام إدارة الجودة بجوازات جهاز تنظيم شئون السودانيين العاملين بالخارج أدي لرفع الروح المعنوية والثقة. 5/ هنالك بعض الاهتمام من الدولة بدأ منذ عام 2003م لتطبيق نظام إدارة الجودة بقطاع الشرطة. 6/ إن ثقافة مفاهيم إدارة الجودة الشاملة وأنظمة إدارة الجودة الأيزو منتشرة بين قيادات الشرطة ومدراء إدارات الشرطة المختلفة. 7/ تطبيق نظام إدارة الجودة بجوازات جهاز تنظيم شئون السودانيين العاملين بالخارج أدي إلي تحسين بيئة العمل من حيث الكفاءة وتنمية المهارات ووضوح الواجبات وهذه جميعها أدت لتقليل زمن الإجراءات الخاصة بالخدمة المقدمة.