1. SUST Repository
  2. Theses and Dissertations
  3. College of Business Studies
  4. Masters Dissertations : Business Studies
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/7558
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorطه،أسامة إبراهيم البشير
dc.contributor.authorمشرف,-بابكر إبراهيم الصديق
dc.date.accessioned2014-10-27T11:04:48Z
dc.date.available2014-10-27T11:04:48Z
dc.date.issued2008-01-01
dc.identifier.citationطه ، اسامة ابراهيم البشير . تطبيق إسلوب بطاقة قياس الأداء المتوازن في قطاع الخدمات بالمملكة العربية السعودية: دراسة حالة الشركة السعودية للنقل الجماعي سابتكو / أسامة إبراهيم البشير طه ؛ بابكر ابراهيم الصديق .- الخرطوم: جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، كلية الدراسات التجارية، 2008.- 62ص.:ايض؛28سم. .-ماجستير.en_US
dc.identifier.urihttp://repository.sustech.edu/handle/123456789/7558
dc.descriptionرسالة ماجستيرen_US
dc.description.abstractمستخلص البحث لم تعد مقاييس تقييم الأداء التقليدية قادرة وملائمة لتحقيق الأهداف المتطورة التي تحقق النجاح والنمو نظراً لإعتمادها على المقاييس المالية فقط والمستنبطة من البيانات التاريخية . وتهدف مقاييس تقييم الأداء الحديثة إلى تحقيق وتحسين الربحية وتقديم أفضل الخدمات للعملاء بأقل الأسعار وتطوير العمليات الداخلية والتركيز على التعليم والتدريب والتطوير والإبداع والنمو ، هذا فضلاً عن توفير معلومات تفيد مستخدميها في اتخاذ القرارات الرشيدة . تناول هذا البحث أثر تطبيق بطاقة قياس الأداء المتوازن في قطاع الخدمات بالمملكة العربية السعودية من خلال دراسة حالة الشركة السعودية للنقل الجماعي من 1996م حتى 2005م ، إن مشكلة هذا البحث تتمثل في إتباع الشركة السعودية للنقل الجماعي في عملية تقييم الأداء على معدل العائد على الاستثمار ، وذلك بهدف الوفاء بتوزيع أرباح سنوية على المساهمين ، وقد هدف هذا البحث إلى إقتراح إطار لتطبيق بطاقة قياس الأداء المتوازن وبيان دورها في عملية تقييم الأداء ورفع كفاءة إستغلال الموارد من أجل زيادة الربحية . وتتلخص فرضيات البحث في ضعف الاستثمار فى الموارد البشرية يؤدي الى زبادة دوران العاملين ، ضعف الاستثمار فى النظم المالية والإدارية والعمليات الداخلية ينعكس على كفاءة وفعالية وإستغلال الموارد ، ضعف الاهتمام بعملاء الشركة يؤدي الى فقدان الشركة لعملائها الامر الذي يؤدي الى تدني إيرادات وارباح الشركة . أعتمد الباحث في بحثه على المنهج الإستنباطي والمنهج الإستقرائي والمنهج الوصفي التحليلي والمنهج التاريخي . أهم النتائج التي توصل إليها البحث ما يلي :- 1) بطاقة قياس الأداء المتوازن تساهم في توفير صورة متكاملة عن الأداء الخاصة برؤية المنشأة ، وتعكس مدى رضا العملاء ، ومدى حاجة المنشأة لتدريب العاملين . 2) تشير نتائج تحليل البيانات المالية والتشغيلية للشركة السعودية للنقل الجماعي إلى معاناتها من الأتي : • ضعف الاستثمار في الموارد البشرية . • ضعف الاستثمار في النظم المالية والادارية وتطوير العمليات الداخلية . • ضعف الاستثمار في الأصول التشغيلية (الحافلات) . • ضعف إهتمام الشركة بالعملاء . إستخلص البحث عدة توصيات كان أهمها ما يلي :- 1- تبني خطة إستراتيجية واضحة المعالم ومفهومة لكافة العاملين في المنشأة ووضع البرامج والمبادرات لتنفيذها ، و الاهتمام بتدريب الموارد البشرية ، والاستمرار في تحديث الأصول التشغيلية (الحافلات) 2- المحافظة على عملاء الشركة بتقديم التسهيلات الائتمانية وتقديم العروض وتطبيق برامج الجودة لاستقطاب وجذب عملاء جدد للشركة . 3- عرض أهم مؤشرات الأداء إلى الإدارة العليا في الوقت المناسب للإسراع في اتخاذ القرارات التي تؤدي إلى زيادة الربحية .en_US
dc.description.sponsorshipجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.subjectتقييم الأداء - مقاييسen_US
dc.subjectالعملاء- خدماتen_US
dc.subjectالمملكة العربية السعودية - خدمات النقلen_US
dc.subjectتقييم الاداء - ادارةen_US
dc.titleتطبيق إسلوب بطاقة قياس الأداء المتوازن في قطاع الخدمات بالمملكة العربية السعوديةen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:Masters Dissertations : Business Studies

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
تطبيق إسلوب بطاقة ...pdfعنوان28.93 kBAdobe PDFView/Open
المستخلص.pdfمستخلص159.91 kBAdobe PDFView/Open
الفصل الاول.pdf
  Restricted Access		فصل148.69 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
الفصل الثانى.pdf
  Restricted Access		فصل212.9 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
الفصل الثالث المبحث الاول -.pdf
  Restricted Access		فصل مبحث 179.38 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
الفصل الثالث - المبحث الثانى.pdf
  Restricted Access		 فصل مبحث184.53 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
الفصل الرابع.pdf
  Restricted Access		فصل108.61 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
ملحقات.pdfملاحق188.73 kBAdobe PDFView/Open
المراجع والمصادر.pdfمراجع +مصادر105.57 kBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.