تحديات تسويق خدمات النقل الجوي في ظل العولمة وكيفية التغلب عليها

Abstract

ملخص البحث باللغة العربية تحديات تسويق خدمات النقل الجوي في ظل العولمة وكيفية التغلب عليها (دراسة حالة الخطوط الجوية القطرية 1995-2002م)

يتـطرق هـذا البحث إلى دراسـة حالة الخطوط الجـوية القـطرية للفترة ( 1995 – 2002م ) حيث مرت الشـركة بفـترة ضعف وهبوط شديدين ثم أعادت تنظيم إدارتها فتطورت وتوسـعت في زمن وجـيز مما جعلها تواجه المنافسـة القـوية في ظل العـولمة بمسـتوى إداري وفـني عالي مع تقـديم خـدمات ترضي مختلف أذواق زبائـنها فحققـت بذلك توسـعاً لم تحققـه أية شـركة أخرى في منـطقة الخليـج.

إن خـدمات النقل الجـوي كانت قبل تطبيق مقتضيات العولمة تتمتع بمزايا وحقوق وحماية أو بحقوق سـيادية ( حقوق الناقل الوطني ) وبـظهور العولمة لم تعد هناك فرص للمزايا أو لحقوق الحماية بل أصبح العامل المتحكم في مصير شركات الخطوط الجوية هو عامل التميز والمتمثل في إحـترام مواعيد الإقـلاع والوصول وتقـديم خدمات الضـيافة ذات المستوى الرفيـع وتطبيق إجـراءات السـلامة التي يطمئن لها المسافر والمحافـظة الشـديدة عـلى أمتـعة المسافرين . كما يركز البحث عـلى دراسة الخـطة الإسـتراتيجية والرؤى التخطيطـية للخـطوط الجـوية القـطرية من حيث أهـداف الخـطة ووسائلها ووسائطها ومدخلاتها ومعداتها والقـدرات التسـويقية والتغلـب عليـها ( دراسة حالة الخـطوط الجـوية القـطرية ) بعد الرجوع الى العـديد من المراجع العربية والإنجلـيزية ، بالإضـافة للتقارير والأوراق العلمية ، كما تم عمل مسح ميـداني غـطى (100) من المسافرين على الخـطوط الجـوية القـطرية و (50) من الموظفـين العاملين بأقسـام الشـركة المختلفة وثم تحليل البيانات المستقاة من المسـح إحصائـياً وتوصلت الدراسه الى اهم النتائج وهي :- 1 . ان نوعية وسرعة الطائرات تلعب دوراً هاماً في تكلفة الخطوط الجويه وبالتالي فى تحقيق الربحيه 2. ان امتلاك ادارةالخطوط القطريه لمجالات السفر الجوي والخدمات الارضيه وخدمات الضيافه والقطريه للعطلات بمنحها فرصه عظيمه للمنافسه فى عالم العولمه . كما توصلت الى اهم التوصيات الاتيه :- 1. ضـرورة تطوير موقع الخطوط القطرية في الشبكة العنكبوتية حتى تتمكن من جذب الزبائن والمنافسة مع المواقع المشابهة لكبرى شركات الطيران . 2. إن عالم العولمة يحتم على الخطوط القطرية الدخول في صيغة من التكامل أو الإندماج مع خطوط جوية أخرى لها رصيد من الخبرة الممتازة إلا أنها تنقصها الإمكانات المادية للتطوير مثل الخطوط الجوية السودانية .