تقويم الآداء الإستراتيجي للشركات بإستخدام نموذج قياس الأداء المتوازن

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى استخدام نموذج قياس الأداء المتوازن في تقييم أداء منظمات الأعمال السودانية، كما هدفت إلى تطوير نموذج قياس الأداء المتوازن عن طريق إضافة بُعدين هما بُعد البيئة والمجتمع وبُعد الموردين. إضافة لمعرفة مستوي إدارة الشركات العاملة في قطاع صناعة المواد الغذائية لأهمية استخدام نموذج قياس الأداء كأسلوب فعال في تقيم الأداء. اشتملت الدراسة علي ثلاثة فصول، الفصل الأول تناول تقويم الأداء ويتكون من ثلاثة مباحث المبحث الأول يتناول مفهوم وأهداف وأهمية تقويم الأداء، المبحث الثاني يتناول مفهوم قياس الأداء المتوازن، والمبحث الثالث يتناول علاقة الأداء المتوازن بالإدارة الإستراتيجية. أما الفصل الثاني دراسة الحالة يتكون من مبحثين ، البحث الأول يتناول الصناعة في السودان، والمبحث الثاني يتناول صناعة المواد الغذائية. أما الفصل الثالث يتناول تحليل بيانات الدراسة الميدانية ويتكون من مبحثين ، المبحث الأول يتناول إجراءات وخطوات تصميم أداة الدراسة، والمبحث الثاني يتناول اختبار فروض الدراسة. ولاختبار ذلك تم تصميم إستبانة مكونة من أربعة أجزاء تغطي فرضيات الدراسة، التي تتضمن فرضيتين، الفرضية الأولى تناولت مستوي إدراك أهمية استخدام نموذج قياس الأداء المتوازن، والفرضية الثانية قسمت إلى ستة فرضيات فرعية تناولت كل واحدة منها أهمية تطبيق مقاييس الأداء لكل بُعد من أبعاد النموذج (بُعد العملاء، البُعد المالي، بُعد العمليات الداخلية، بُعد التدريب والتطوير، بُعد البيئة والمجتمع، بُعد الموردين). تم استخدام اختبار t لاختبار فرضيات البحث ، وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: [1] تبين من الدراسة الميدانية أن 60% من أفراد عينة الدراسة لهم إلمام ومعرفة بمفهوم قياس الأداء المتوازن، وان مصدر معرفتهم يرجع إلى الدورات التدريبية التي تنظمها الشركات. [2] تبين من الدراسة أن إدارة الشركات العاملة في قطاع صناعة المواد الغذائية بولاية الخرطوم تدرك أهمية استخدام نموذج قياس الأداء المتوازن كأسلوب فعال في تقيم الأداء. [3] يستخدم هذه الشركات المقاييس الخاصة بالبعد المالي مثل مقاييس الربحية والعائد علي المبيعات ، وبعد العملاء مثل مقاييس رضا العملاء، واكتساب عملاء جدد. واستنادا إلى نتائج الدراسة أعلاه فقد تم التوصل إلى عدة توصيات كان من أهمها الآتي: [1] ضرورة تطبيق نموذج قياس الأداء المتوازن في تقييم أداء منظمات الأعمال السودانية. [2] يجب أن تقوم معاهد ومراكز التدريب بعقد دورات تدريبية لتعريف بهذا النموذج. وتوضيح مدي أهميته. [3] يجب أن تتبني الدوائر الحكومية تطبيق هذا النموذج عند تقييم أدائها. [4] تطبيق هذا النموذج في تقييم أداء قطاع المصارف والاتصالات.