DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.sustech.edu/handle/123456789/28328| Title: | الدور الوسيط لرضا العملاء في العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العملاء |
| Other Titles: | The Mediating Role of Customer Satisfaction in the Relationship between Service Quality and Customer Loyalty |
| Authors: | علي, الصديق عبد الله محمد مشرف, -أسامة محمد أحمد عناد |
| Keywords: | الجودة الشاملة الوسيط لرضا لرضا العملاء جودة الخدمة ولاء العملاء |
| Issue Date: | 22-Nov-2022 |
| Publisher: | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا |
| Citation: | علي، الصديق عبد الله محمد . الدور الوسيط لرضا العملاء في العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العملاء : بالتطبيق على مستشفى الأمل / الصديق عبد الله محمد علي ؛ أسامة محمد أحمد عناد .- الخرطوم : جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،عمادة الجودة و التطوير ، 2022 .- 135 ص:ايض؛28سم .- ماجستير |
| Abstract: | تناولت الدراسة الدور الوسيط لرضا العملاء في العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العملاء و هدفت الدراسة إلى التحقق بصورة رئيسية من أثر رضا العملاء في توسط العلاقة بين جودة الخدمة وولاء العملاء . وتمثلت مشكلة الدراسة في عدم استخدام الإمكانيات التي تتميز بها المستشفى لتحقيق القدر المطلوب من رضا العملاء والمحاولة للوصول إلى ولاء العملاء . ناقشت الدراسة تجربة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مستشفى الأمل ومعرفة أثر ذلك علي زيادة رضا وولاء العميل الخارجي واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لتناسبه مع بيانات الدراسة واختبرت الدراسة وجود علاقة بين تطبيق جودة الخدمة وولاء العملاء و هنالك علاقة بين تطبيق جودة الخدمة و رضا العملاء و هنالك علاقة بين رضا العملاء وولاء العملاء و رضا العملاء يتوسط العلاقة بين تطبيق جودة الخدمة وولاء العملاء . واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتوصلت الدراسة إلى نتائج عديدة أهمها : هنالك علاقة بين تطبيق جودة الخدمة وولاء العملاء و رضا العملاء لا يتوسط العلاقة بين تطبيق جودة الخدمة وولاء العملاء وأوصت الدراسة بعدد من التوصيات منها الاهتمام بتحسين جودة الخدمات المقدمة والعمل على كسب رضا العميل و الاهتمام بإدارة الجودة الشاملة والاجتهاد في تطبيقها داخل المستشفى بأقصى ما يمكن . |
| Description: | رسالة ماجستير |
| URI: | https://repository.sustech.edu/handle/123456789/28328 |
| Appears in Collections: | Masters Dissertations :Total Quality Center |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| الدور الوسيط لرضا ... .pdf | بحث | 2.31 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.