1. SUST Repository
  2. Theses and Dissertations
  3. Total Quality Center
  4. Masters Dissertations :Total Quality Center
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/28328
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorعلي, الصديق عبد الله محمد-
dc.contributor.authorمشرف, -أسامة محمد أحمد عناد-
dc.date.accessioned2023-03-29T07:47:55Z-
dc.date.available2023-03-29T07:47:55Z-
dc.date.issued2022-11-22-
dc.identifier.citationعلي، الصديق عبد الله محمد . الدور الوسيط لرضا العملاء في العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العملاء : بالتطبيق على مستشفى الأمل / الصديق عبد الله محمد علي ؛ أسامة محمد أحمد عناد .- الخرطوم : جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،عمادة الجودة و التطوير ، 2022 .- 135 ص:ايض؛28سم .- ماجستيرen_US
dc.identifier.urihttps://repository.sustech.edu/handle/123456789/28328-
dc.descriptionرسالة ماجستيرen_US
dc.description.abstractتناولت الدراسة الدور الوسيط لرضا العملاء في العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العملاء و هدفت الدراسة إلى التحقق بصورة رئيسية من أثر رضا العملاء في توسط العلاقة بين جودة الخدمة وولاء العملاء . وتمثلت مشكلة الدراسة في عدم استخدام الإمكانيات التي تتميز بها المستشفى لتحقيق القدر المطلوب من رضا العملاء والمحاولة للوصول إلى ولاء العملاء . ناقشت الدراسة تجربة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مستشفى الأمل ومعرفة أثر ذلك علي زيادة رضا وولاء العميل الخارجي واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لتناسبه مع بيانات الدراسة واختبرت الدراسة وجود علاقة بين تطبيق جودة الخدمة وولاء العملاء و هنالك علاقة بين تطبيق جودة الخدمة و رضا العملاء و هنالك علاقة بين رضا العملاء وولاء العملاء و رضا العملاء يتوسط العلاقة بين تطبيق جودة الخدمة وولاء العملاء . واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتوصلت الدراسة إلى نتائج عديدة أهمها : هنالك علاقة بين تطبيق جودة الخدمة وولاء العملاء و رضا العملاء لا يتوسط العلاقة بين تطبيق جودة الخدمة وولاء العملاء وأوصت الدراسة بعدد من التوصيات منها الاهتمام بتحسين جودة الخدمات المقدمة والعمل على كسب رضا العميل و الاهتمام بإدارة الجودة الشاملة والاجتهاد في تطبيقها داخل المستشفى بأقصى ما يمكن .en_US
dc.description.sponsorshipجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.subjectالجودة الشاملةen_US
dc.subjectالوسيط لرضاen_US
dc.subjectلرضا العملاءen_US
dc.subjectجودة الخدمةen_US
dc.subjectولاء العملاءen_US
dc.titleالدور الوسيط لرضا العملاء في العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العملاءen_US
dc.title.alternativeThe Mediating Role of Customer Satisfaction in the Relationship between Service Quality and Customer Loyaltyen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:Masters Dissertations :Total Quality Center

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
الدور الوسيط لرضا ... .pdfبحث2.31 MBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.