دور تطبيق مبــادئ إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء العاملين في المؤسسات الحكومية

Abstract

هدفت الدراسة للتعرف علي دور تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء العاملين في المؤسسات الحكومية ، وتمثلت مشكلة الدراسة في البحث عن مدي إسهام تطبيق إدارة الجودة الشاملة إيجاباً في تحقيق تطلعات جمهورالمستفيدين وتوقعاتهم وإحتياجاتهم ورضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة ويعزز من جودة الخدمات مع سهولة مراقبة الخدمة وضبطها وإجراء الأفعال التصحيحية والوقائية وتحسينها مع دراسة المخاطر المحتملة ووضع الضوابط اللازمة لتفاديها واستئصالها جزرياً ومعالجة الآثار المترتبة على وقوعها. إتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتكون مجتمع الدراسة من العاملين في الهيئة السودانية للمواصفات والمقاييس الإتحادية، وتم توزيع الإستبيانه إلي عينة عشوائيه قوامها (200) موظف تقريباً، إستخدمت الدراسة أداة الإستبيان لجمع البيانات وتم تحليلها عن طريق برنامج الحزم الاحصائيه للعلوم الاجتماعية ((SPSS، تمثلت الفرضية الرئيسية في أنه ( توجد علاقة ذات دلاله إحصائيه بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء العاملين في المؤسسة الحكومية ). توصل الباحث الي نتائج أهمها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسات الإنتاجية والخدمية, كما أن هنالك علاقة بين تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر. وقد أوصي الباحث بالعمل علي تفعيل المشاركة والتمكين للعاملين في عمليات صنع القرار من خلال تشكيل فرق العمل التي تتطلب إتخاذ قرارات معينة، دعم ومساندة الإدارة العليا بنشر ثقافة الجودة الشاملة وتدريب العاملين وتعليم مبادئها يحسن من أداء المؤسسة, التعرف علي رضا العملاء من خلال الخدمات والمنتجات التي تقدمها المؤسسات يساهم في تحسين الأداء للمؤسسة, تطوير نظم المعلومات الإدارية في المؤسسات الحكومية يوفر المعلومات الدقيقة لأصحاب القرار لإتخاذها في الوقت المناسب .