‫أثر تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة علي جودة الخدمات‬ ‫التأمينية‬

Abstract

تناولت الدراسة أثر تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة علي جودة الخدمات التأمينية و تمثلت مشكلة الدراسة فى التطبيق المنهجى لنظم إدارة الجودة الشاملة بشركات التأمين السودانية فى مجال الخدمات التى تقدمها أن ازدياد حدة المنافسة في سوق الخدمات التأمينية يضع شركات التأمين السودانية أمام تحديات كبيرة. هدفت الدراسة الي التعرف على الاسباب التي تحول دون تطبيق شركات التأمين السودانية لنظم إدارة الجودة الشاملة .كما هدفت إلي التعرف علي الاساليب المستخدمة من قبل هذه الشركات في ضبط وتجويد الخدمات إلي تقدمها تحقيقاً لأهداف الدراسة تم اختيار عدة فرضيات أهمها : 1-الفرضية الأولى: لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين إلتزام القيادة leaderships بدعم نظم ادارة الجودة الشاملة بشركات التأمين السودانية وجودة الخدمات التأمينية .2- الفرضية الثانية: لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين إلتزام القيادة بتطوير سياسات ونظم واجراءت العمليات التأمينية و جودة الخدمات التأمينية .3- الفرضية الثالثة: لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين تخطيط وتحليل وتنمية الموارد البشرية و جودة الخدمات التأمينية .4- الفرضية الرابعة : لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين قياس وتحليل ألاداء و جودة العمليات التأمينية .5-الفرضية الخامسه: لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين نتائج إدراك المشتركين والمجتمع للخدمات التأمينية و التحسين المستمر لجودة الخدمات التأمينية . أتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلى ومنهج التحليل الاحصائي. و خُلصت إلي اثبات صحة الفرضيات الخمسة. أوصت الدراسة بتوصيات أهمها :ضرورة التزام القيادة بدعم نظم إدارة الجودة الشاملة وذلك بنشر مفاهيم الجودة والتميز ودعمها في جهود وأنشطة التطور والتحسين والتعرف بالرؤية والرسالة لجميع المعنيين وتحديد الأولويات الاستراتيجية ، ضرورة إلتزام القيادة بتطوير سياسات ونظم واجراءات العمليات التأمينية وفقا لنظم إدارة الجودة الشاملة . ضرورة الاهتمام بتخطيط وتحليل وتنمية الموارد البشرية وفقا لنظم إدارة الجودة الشاملة . ضرورة تحليل و قياس الاداء لمعرفة الفرص والمخاطر المتوقعة وتحديد الفجوة بين النظام الحالي والمستقبل واستخدام المقارنة المعيارية والبيانات الاحصائية وفقا لنظم إدارة الجودة الشاملة . وكذلك الاهتمام بنتائج المشتركين والمجتمع بإعتبارها مؤشر فعال للتحسين المستمر لجودة الخدمات التأمينية وفقا لنظم إدارة الجودة الشاملة .

تناولت الدراسة أثر تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة علي جودة الخدمات التأمينية و تمثلت مشكلة الدراسة فى التطبيق المنهجى لنظم إدارة الجودة الشاملة بشركات التأمين السودانية فى مجال الخدمات التى تقدمها أن ازدياد حدة المنافسة في سوق الخدمات التأمينية يضع شركات التأمين السودانية أمام تحديات كبيرة. هدفت الدراسة الي التعرف على الاسباب التي تحول دون تطبيق شركات التأمين السودانية لنظم إدارة الجودة الشاملة .كما هدفت إلي التعرف علي الاساليب المستخدمة من قبل هذه الشركات في ضبط وتجويد الخدمات إلي تقدمها تحقيقاً لأهداف الدراسة تم اختيار عدة فرضيات أهمها : 1-الفرضية الأولى: لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين إلتزام القيادة leaderships بدعم نظم ادارة الجودة الشاملة بشركات التأمين السودانية وجودة الخدمات التأمينية .2- الفرضية الثانية: لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين إلتزام القيادة بتطوير سياسات ونظم واجراءت العمليات التأمينية و جودة الخدمات التأمينية .3- الفرضية الثالثة: لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين تخطيط وتحليل وتنمية الموارد البشرية و جودة الخدمات التأمينية .4- الفرضية الرابعة : لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين قياس وتحليل ألاداء و جودة العمليات التأمينية .5-الفرضية الخامسه: لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين نتائج إدراك المشتركين والمجتمع للخدمات التأمينية و التحسين المستمر لجودة الخدمات التأمينية . أتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلى ومنهج التحليل الاحصائي. و خُلصت إلي اثبات صحة الفرضيات الخمسة. أوصت الدراسة بتوصيات أهمها :ضرورة التزام القيادة بدعم نظم إدارة الجودة الشاملة وذلك بنشر مفاهيم الجودة والتميز ودعمها في جهود وأنشطة التطور والتحسين والتعرف بالرؤية والرسالة لجميع المعنيين وتحديد الأولويات الاستراتيجية ، ضرورة إلتزام القيادة بتطوير سياسات ونظم واجراءات العمليات التأمينية وفقا لنظم إدارة الجودة الشاملة . ضرورة الاهتمام بتخطيط وتحليل وتنمية الموارد البشرية وفقا لنظم إدارة الجودة الشاملة . ضرورة تحليل و قياس الاداء لمعرفة الفرص والمخاطر المتوقعة وتحديد الفجوة بين النظام الحالي والمستقبل واستخدام المقارنة المعيارية والبيانات الاحصائية وفقا لنظم إدارة الجودة الشاملة . وكذلك الاهتمام بنتائج المشتركين والمجتمع بإعتبارها مؤشر فعال للتحسين المستمر لجودة الخدمات التأمينية وفقا لنظم إدارة الجودة الشاملة .