1. SUST Repository
  2. Theses and Dissertations
  3. College of Business Studies
  4. Masters Dissertations : Business Studies
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/12776
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorتيراب،ساره آدم أحمد
dc.contributor.authorمشرف,-إبراهيم فضل المولى البشير
dc.date.accessioned2016-02-17T11:31:38Z
dc.date.available2016-02-17T11:31:38Z
dc.date.issued2015-10-28
dc.identifier.citationتيراب ، ساره آدم أحمد . جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية واثرها في الميزة التنافسية : دراسة حالة بنك فيصل الإسلامي /ى ساره آدم أحمد تيراب ؛ ابراهيم فضل المولي .- الخرطوم : جامعة السودان اللعلوم والتكنولوجيا ،الدراسات التجارية ، 2015 .- 93 ص :ايض ؛28 سم .- ماجستيرen_US
dc.identifier.urihttp://repository.sustech.edu/handle/123456789/12776
dc.descriptionرسالة ماجستيرen_US
dc.description.abstractهدفت الدراسة الي معرفة جودة الخدمات المصرفية الالكترونية واثرها في الميزة التنافسية والعلاقة التي تربط بين مقاييس جودة الخدمة المصرفية متمثلة في الاتي "الاستجابة , الاعتمادية . الملموسية "ومقاييس الميزة التنافسية "الحصة السوقية ,ولاء العملاء " . تمثلت مشكلة الدراسة في الاتي : لم يحظ الربط بين المتغيرات جودة الخدمة الالكترونية والميزة التنافسية بالاهتمام الكافي من قبل المؤسسات المصرفية ومدى تاثيرها علي الموقع التنافسي للمصارف . استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لاختبار الفرضيات المتمثلة في جودة الخدمة المصرفية الالكترونية تؤثر في الميزة التنافسية وتمت الدراسة من خلال استبيان موزع علي فروع بنك فيصل الاسلامى السودانى مثل مجتمع الدراسة اما عينة الدراسة فقد تم اختيارها من موظفي البنك في الادارات الاتية (ادارة التقنية المصرفية ,وادارة التسويق , وادارة الخدمات الالكترونية ) . توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج اهمها إن جودة الخدمات المصرفية الالكترونية تؤثر ايجابياً في الميزة التنافسية وأن هناك علاقة طردية ايجابية بين المتغيرات التى تقيس الجودة وهى (الاستجابة , الاعتمادية , الملموسية) والمتغيرات التى تقيس الميزة التنافسية (الحصة السوقية , ولاء العملاء). اوصت الدراسة بإيجاد استراتيجية واضحة للإهتمام بجودة الخدمات المصرفية الالكترونية والاهتمام بالعملاء من خلال تحليل الشكاوى والمقترحات وضرورة تطبيق اسلوب التحسين المستمر بالجودة في مجال التسويق والخدمات الذي يعرف ب(pdca)plan do chick an act .en_US
dc.description.sponsorshipجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.subjectالدراسات التجاريةen_US
dc.subjectالمصارفen_US
dc.subjectالخدمات المصرفيةen_US
dc.subjectالميزة التنافسيةen_US
dc.titleجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية واثرها في الميزة التنافسيةen_US
dc.title.alternativeQuality of Electronic Banking Services and its Impact on Competitive Advantagesen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:Masters Dissertations : Business Studies

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
جودة الخدمات المصرفية ....pdfعنوان54.23 kBAdobe PDFView/Open
المستخلص.pdfمستخلص173.91 kBAdobe PDFView/Open
البحث.pdfبحث14.35 MBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.