محددات انتشار الصيرفة الالكترونية

Abstract

يهدف البحث الى التعرف على العوامل التي تؤثر على إنتشار الصيرفة الإلكترونية في السودان المرتبطة بثلاثة متغيرات وهي : متغيرات التقنية ، ومتغيرات البنك ، ومتغيرات العميل ، وجاءت فروض البحث على أن هنالك علاقة بين التقنية المستخدمة وإنتشار الصيرفة الإلكترونية ، والفرضية الثانية أن هنالك علاقة بين عوامل جزب العملاء من قبل البنك وإنتشار الصيرفة الإلكترونية ، الفرضية الثالثة أن هنالك علاقة بين العوامل المرتبطة العميل وإنتشار الصيرفة الإلكترونية. وإستخدم الباحث المنهج الوصفي والمنهج التحليلي الإحصائي ، تمثلت مشكلة الدراسة في السؤال الأتي هل تمثل عوامل التقنية المستخدمة ، وعوامل جزب العملاء ، والعوامل التي تخص العميل عوامل مؤثرة على إنتشار الصيرفة الإلكترونية في السودان. وقد توصلت الدراسة الى عدد من النتائج أهمها أن هنالك عوامل ترتبط بالمتغيرات الثلاثة محور البحث تؤثر على إنتشار الصيرفة الإلكترونية في السودان وكانت أهم العوامل التي تؤثر سلباً هي: أن البيئة التقنية تحتاج الى مذيد من العمل من قبل الدولة والمؤسسات المالية ، تكلفة الحصول على أجهزة الكميوتر والهواتف الذكية عالية ، هنالك معاناة من فقدان الشبكة عند إستخدام الصيرفة الإلكترونية ، معدل إستخدام الخدمات المصرفية عند بعض العملاء يرتبط بالخصائص الشخصية للعملاء مثل، العمر ، المؤهل ، يواجه العملاء بعض الصعوبات عند إستخدام الصيرفة الإلكترونية ، والعوامل التي تؤثر إيجاباً أهمها : إستخدام الصيرفة الإلكترونية يعتبر آمن ، توجد قوانين وتشريعات كافية لتنظيم أعمال الصيرفة الإلكترونية وحماية الأطراف المتعاملة فيها ، يقدم البنك خدمة مصرفية ذات جودة جيدة ، يقوم البنك بالتعريف الجيد لخدماته ، يمتلك العميل المعرفة الكافية بخدمات الصيرف الإلكترونية ومميزاتها ، يفضل العميل التعامل مع الصيرفة الإلكترونية بدلاً من التعامل مع موظفي البنك . وكانت اهم التوصيات : بذل مذيد من العمل من قبل الدولة والمؤسسات المالية على تحسين البنية التقنية العمل من قبل البنك على نشر أجهزة الصراف الألي خاصة في الولايات ، العمل على التعرف على أهم المشاكل التي تواجه العملاء عند إستخدام الصيرفة الإلكترونية والعمل على حلها ، تقديم خدمات مصرفية متنوعة تتناسب مع الخصائص المختلفة لشرائح المجتمع المختلفة .