أثر ضغوط العمل على إنتاجية العاملين بقطاع الاتصالات السودانية

Abstract

تتناول الدراسة أثر ضغوط العمل على إنتاجية العاملين بقطاع الاتصالات السودانية بالتطبيق على شركات الهاتف السيار, وتتمثل مشكلة الدراسة في محاولة لقياس أثر ضغوط العمل لدى العاملين علي إنتاجيتهم، فى شركات الهاتف السيار,وتتمثل سؤال الدراسة فى ما هو أثر ضغوط العمل علي إنتاجية العاملين ؟ وحدود الدراسة المكانية شركات الهاتف السيار (سوداتل ,زين,أم تي أن) بولاية الخرطوم 2013- 2014 م. وتنبع أهمية الدراسة في أنها يساعد المديرين علي استخدام استراتيجيات إدارة ضغوط العمل مع المواقف التي تمر بهم, والتعرف على مصادر ضغوط العمل وآثارها السلبية.تهدف الدراسة إلى الكشف عن الأسباب الحقيقية للضغوط العمل في البيئة السودانية (قطاع الاتصالات) ومعالجة آثارها,وتحديد أكثر مصادر ضغوط العمل تأثيراً علي إنتاجية العاملين.سعى الباحث إلى اختبار فروض الدراسة, في أن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية ما بين ضغوط العمل وإنتاجية العاملين. أستخدمت فى هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلى لتحليل ووصف بيانات الدراسة باستخدام برنامج التحليل الإحصائي للعلوم الأجتماعيةSPSS)) ومن الأساليب التحليل الإحصائى المستخدمة(ألفاكرونباخ,أساليب التحليل الوصفى,الإنحدار) ,والمنهج التاريخي لتتبع الدراسات السابقة.ومجتمع الدراسة يشتمل علي العاملين في الإدارات والأقسام المختلفة بالشركات محل الدراسة، وتم اختيار عينة عشوائية بنسبة (10%) من بين هذه الشرائح وقدره (225)عاملا, وبلغت نسبة ثبات و صدق الإستبانة (91%- 95%). كما أن مصادر جمع البيانات أعتمدت على الإستبانة,والمراجع والمجلات والتقاريروالمنشورات. توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: 1- توجد علاقة ارتباط ذات دلالة غير معنوي بين ضغوط العمل الفردية وإنتاجية العاملين. 2- عبء العمل الزائد يسبب ضغط العمل و يؤثر على إنتاجية العاملين . 3- المكالمات الهاتفية أثناء العمل يسبب ضغوط العمل. 4- قلة الأجر الذي يتقاضاه العامل وزيادة كمية العمل يسبب ضغوط العمل ويقلل الإنتاجية. 5- سوء معاملة الرئيس للمرؤوسين يزيد من ضغوط العمل و يؤثر على إنتاجيتهم. 6- كثرة عدد العملاء المتعاملين مع العاملين يزيد من حدة ضغوط العمل ويؤثر على إنتاجيتهم. وتوصى الدراسة بالأتي: 1- تنظيم مكان العمل و تقليل كمية العمل بالشكل الذي يجعل العامل قادرا على تأدية عمله بما هومطلوب منه . 2- تقليل خطوط المكالمات الهاتفية التي يستقبلها العامل في نفس اللحظة. 3- العمل على زيادة الأجور ومزاياه بما يحفز العامل ويرفع عنه ضغط العمل . 4- تحسين معاملة للمرؤوسين بما يقلل عنهم ضغوط العمل . 5- زيادة عدد العاملين لمقابلة كثافة العملاء مطالب العملاء.