JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | محمود، محمود احمد محمد | |
| dc.contributor.author | مشرف - الطاهراحمد محمد علي | |
| dc.date.accessioned | 2015-01-22T07:55:48Z | |
| dc.date.available | 2015-01-22T07:55:48Z | |
| dc.date.issued | 2014-01-28 | |
| dc.identifier.citation | محمود ، محمود احمد محمد . اتمتة الخدمات المصرفية واثرها علي رضاء العملاء بالمصارف التجارية / محمود احمد محمد محمود ؛ الطاهراحمد محمد علي .- الخرطوم : جامعة السودان العلوم والتكنولوجيا ، الدراسات التجارية ، 2014 .- 99 ص : ايض ؛ 28 سم .- ماجستير | en_US |
| dc.identifier.uri | http://repository.sustech.edu/handle/123456789/10120 | |
| dc.description | رسالة ماجستير | en_US |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة الى توضيح واقع اتمتة الخدمات المصرفية واثرها على رضاء العملاء وولائهم ، ومعرفة مدي تاثير التكنلوجيا علي المصارف من حيث رفع جودة ادائها واستقطاب عملاء جدد للمصرف فضلا عن توضيح مدي تفاعل العملاء مع الخدمات المصرفية المؤتمتة المتاحة . اجريت الدراسة في بنك امدرمان الوطني من خلال مقابلات شخصية لبعض الموظفين ، ومن خلال استبيان اعد خصيصا لهذا الغرض وتم توزيعه علي عينة من العملاء في المصرف . تتلخص النتائج والتوصيات التى حصل عليها الباحث نتيجة لاختبار الفرضيات ونتيجة لتحليل الاحصائى والنسب المئوية لاجابات بعض الاسئلة الواردة في المقابلة والاستبيان بالنقاط التالية : -تؤثر اتمتة الخدمات المصرفية علي جذب عملاء جدد للمصرف -تؤثر اتمتة الخدمات المصرفية علي رضا وولاء العملاء - توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين عدد اجهزة الصراف الالي وعدد عملاء المصارف -ان اجهزة الصراف الالي تقوم بتوفير الوقت والجهد لعملاء المصارف | en_US |
| dc.description.sponsorship | جامعة السودان العلوم والتكنولوجيا | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة السودان العلوم والتكنولوجيا | en_US |
| dc.subject | الدراسات التجارية | en_US |
| dc.subject | ادارة الاعمال | en_US |
| dc.subject | الخدمات المصرفية | en_US |
| dc.subject | رضاء العملاء | en_US |
| dc.subject | المصارف التجارية | en_US |
| dc.subject | اتمتة الخدمات المصرفية | en_US |
| dc.title | اتمتة الخدمات المصرفية واثرها علي رضاء العملاء بالمصارف التجارية | en_US |
| dc.title.alternative | Automation of banking services and its impact on customer satisfaction commercial banks | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
