Abstract:
تهدف هذه الدراسة الى توضيح واقع اتمتة الخدمات المصرفية واثرها على رضاء العملاء وولائهم ، ومعرفة مدي تاثير التكنلوجيا علي المصارف من حيث رفع جودة ادائها واستقطاب عملاء جدد للمصرف فضلا عن توضيح مدي تفاعل العملاء مع الخدمات المصرفية المؤتمتة المتاحة .
اجريت الدراسة في بنك امدرمان الوطني من خلال مقابلات شخصية لبعض الموظفين ، ومن خلال استبيان اعد خصيصا لهذا الغرض وتم توزيعه علي عينة من العملاء في المصرف .
تتلخص النتائج والتوصيات التى حصل عليها الباحث نتيجة لاختبار الفرضيات ونتيجة لتحليل الاحصائى والنسب المئوية لاجابات بعض الاسئلة الواردة في المقابلة والاستبيان بالنقاط التالية :
-تؤثر اتمتة الخدمات المصرفية علي جذب عملاء جدد للمصرف
-تؤثر اتمتة الخدمات المصرفية علي رضا وولاء العملاء
- توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين عدد اجهزة الصراف الالي وعدد عملاء المصارف
-ان اجهزة الصراف الالي تقوم بتوفير الوقت والجهد لعملاء المصارف
