Abstract:
تناول البحث أثر الرقابة الإدارية على مستوى الأداء بالمصارف السودانية وفقا لمتطلبات إدارة الجودة الشاملة واستعرض بنك الشمال الإسلامي كأحد المصارف السودانية لدراسة الحالة خلا الفترة من 1998 – 2004 م . هدف البحث بصفة أساسية عن إيجاد فرص تطبيق أساليب الرقابة الإدارية وابراز أبعادها وفقا لمتطلبات إدارة الجودة الشاملة . كما حاول تقييم أسلوب الرقابة الإدارية المتبع لبنك الشمال الإسلامى ومدى إمكانية تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة فيه . وقد تم تناول مشكلة البحث المتمثلة فى ضعف دور الرقابة الإدارية فى المصارف والكشف عن الأساليب الرقابية الحديثة التى تتبناها إدارة الجودة الشاملة وذلك من خلال ثلاثة فصول .
استعرض الفصل الأول منها الرقابة الإدارية فى ثلاثة مباحث حيث تناول المبحث الأول مفهوم وأهمية الرقابة الإدارية ومجالاتها ، والمبحث الثانى تناول نظم الرقابة الإدارية وأدواتها ، وتناول المبحث الثالث الرقابة الإدارية فى الجهاز المصرفى .
وركز الفصل الثانى على إدارة الجودة الشاملة فى ثلاثة مباحث أيضا حيث تناول المبحث الأول مفهوم إدارة الجودة الشاملة ، وتناول المبحث الثانى الرقابة على الجودة الشاملة ، وتناول المبحث الثالث دور إدارة الجودة الشاملة فى تحسين الأداء .
وفى الفصل الثالث تم استعراض دراسة الحالة فى ثلاثة مباحث ، ركز المبحث الأول عن النشأة والتطور لبنك الشمال الإسلامي ، والمبحث الثانى تناول أنظمة الرقابة الإدارية وأدواتها المستخدمة فى بنك الشمال الإسلامي ، أما المبحث الثالث اشتمل على مقارنة الموزنات التقديرية للأعوام 11998 – 2004 وتحليل الإستبيان .
وقد استخدم الباحث المنهج التاريخي وتوظيف منهج دراسة الحالة واستخدام الإحصاء الوصفي والنسب المئوية والجداول التكرارية لإثبات الفروض . كما أبان البحث أن الإدارة العليا للبنك لا تتبنى فلسفة إدارة الجودة الشاملة بالرغم من وجود فرص تطبيقها . وقد خلص البحث الى عدد من التوصيات والنتائج منها سلبية دور الإدارة فى ترسيخ مفاهيم إدارة الجودة الشاملة وعدم وجود نظام معلومات لتطوير وتحسين جودة الأداء المصرفى ، كما تضمنت التوصيات تبني البنك المركزى لنشر ثقافة الجودة الشاملة فى القطاع المصرفى .
