Abstract:
تناول البحث عوامل البيئة الداخلية والخارجية وأثرها على أداء المصارف التجارية السودانية بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني ، وتأتي أهمية البحث في أن معرفة عوامل البيئة التسويقية سواء كانت داخلية أو خارجية تساعد في الاستفادة من الجوانب الإيجابية و السيطرة على السلبيات وتحويلها إلى مصلحة المصرف حتى يستطيع تقديم أفضل الخدمات المصرفية والحيازة على أكبر نصيب في السوق المصرفي الكلى ولتحقيق أهداف البحث تمت صياغة الفرضيات التالية :
- التطور التكنولوجي يحافظ على العملاء الحاليين ويستقطب عملاء جدد .
- دراسة وتحليل المنافسين يؤثر إيجاباًً على حصة المصرف السوقية .
- تحليل النتائج الماضية للمصرف يؤثر إيجاباً على ربحية المصرف .
وكانت أهم النتائج :
- هناك علاقة طردية بين الاهتمام بعوامل البيئة التسويقية وأداء المصارف
- جمع وتحليل البيانات عن النتائج الفعلية لإيرادات الخدمات المصرفية وأداء الفروع للفترات السابقة يؤدى إلى زيادة أرباح المصرف .
- دراسة وتحليل المنافسين المصرف في جوانب القوة والضعف والفرص والتهديدات يعزز من موقفه التنافسي ويزيد نصيبه في السوق المصرفي .
وكانت أهم التوصيات :
- إنشاء إدارة التسويق المصرفي في بنك فيصل الإسلامي السوداني حيث أن واقع الحال يقول انه لا توجد إدارة للتسويق المصرفي وإنها وحدة تسويق مصرفي .
- على المصارف التجارية السودانية تفعيل وإنشاء إدارات التسويق لتقوم بالمهام الآتية :
- تدريب وتأهيل الموظفين للتعامل مع التقنية الحديثة وتوعية العملاء بالتنسيق مع إدارة التدريب .
- تخصيص موازنات ضخمة لإدارة التقنية للمحافظة على العملاء الحاليين وإستقطاب جدد بالتنسيق مع إدارة التقنية .
