إمكانية تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بدلالة السيارات المستعملة في السودان (ولاية الخرطوم)

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة بدلالة السيارات المستعملة في السودان . ووصولاً لأهداف الدراسة وللإجابة عن أسئلتها إتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي كما تم استخدام الإستبانة كأداة لجمع البيانات. طبقت الدراسة على أربع دلالات بولاية الخرطوم لتكون نموذجاً لبقية الدلالات التي تعمل في المجال تم اختيارها بناءاً على التردد العالي الذي نجده فيها. والدلالات التي تم اختيارها هي: دلالة سوق ليبيا (قندهار) ، دلالة الأزهري (ميدان الأهلية) دلالة الصحافة )الكونكا) ودلالة (الكرين) بحري . اختيرت عينة عشوائية مكونة من (75) . وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية (SPSS) وذلك للتحقق من وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطوير الخدمات وتحسينها بصورة أفضل . وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين العاملين في التوافق على تطبيق إدارة الجودة بدلالة السيارات وعلى وجود ضمانات بين البائع والمشتري. وأوصت الدراسة بأن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يتطلب التعاون من الجميع وذلك حتى تتحقق الأهداف المنشودة في تطبيق إدارة الجودة وذلك حتى تنال رضا الزبون في تقديم خدمات أساسية يحتاجها .