الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء "دراسة عينة من عملاء شركة جوال"

الديراوي, أيمن حسن

SUST Home
→
Scientific journals
→
Journal of Economic and Management Sciences
→
Volume 20 No. 2
→
View Item

dc.contributor.author	الديراوي, أيمن حسن
dc.date.accessioned	2020-03-03T11:56:45Z
dc.date.available	2020-03-03T11:56:45Z
dc.date.issued	2019-12-01
dc.identifier.citation	الديراوي، أيمن حسن. الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء"دراسة عينة من عملاء شركة جوال"/أيمن حسن الديراوي.- مج 19 ، ع 2 .- 2019 .- مقال	en_US
dc.identifier.issn	1858-8573
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/24769
dc.description	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.description.abstract	هدفت الدراسة إلى اختبار العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء، والتعرف على الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال تطبيق اسلوب العينة الطبقية العشوائية من طلاب السنة الاولى في جامعة الاقصى والبالغ عددهم 1235 طالب و3171 طالبة, وقد اجريت الدراسة على عينة قوامها (353) مفردة تم استرداد (353) استبانة بمعدل استجابة بلغت (100% ). ومن أهم النتائج التي قدمتها الدراسة : وجود علاقة ارتباطية موجبة بين جميع ابعاد المسؤولية الاجتماعية (الاجتماعية, الاخلاقية, الخيرية, البيئية) وولاء العملاء, مع تأكيد دور جودة الخدمة المدركة كوسيط ومعزز للعلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء. أما أهم التوصيات هي: ضرورة تكثيف شركة جوال لبرامج الدعم الاجتماعية, واحترام جميع اصحاب المصلحة والاصغاء لصوت العميل واحترام آرائه ومقترحاته, وضرورة ان تعمل شركة جوال على زيادة الاهتمام بالبيئة من خلال استخدام وسائل الاتصال التي تجنب البيئة المخاطر من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	المسؤولية الاجتماعية	en_US
dc.subject	ولاء العملاء	en_US
dc.subject	جودة الخدمة المدركة	en_US
dc.title	الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء "دراسة عينة من عملاء شركة جوال"	en_US
dc.type	Article	en_US