Abstract:
هدفت الدراسة إلي قياس الحجم الحقيقي إلي الإهتمام بإدارة الجودة الشاملة على تحسين أداء العاملين بالمؤسسات السودانية بالتركيز على شركة التأمين الإسلامية كدراسة حالة وإتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي الإحصائي وتم توزيع عدد (110) استبانة للعاملين بصورة عشوائية وبعد تحليلها تم التوصل إلي الآتي:
إن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين إلتزام القيادة وتحسين أداء العاملين وهنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين مشاركة العاملين وتحسين الأداء كما توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إستراتيجية المنظمة وتحسين أداء العاملين وأيضاً توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التركز على رضا العملاء وتحسين أداء العاملين. بالإضافة إلي وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحسين المستمر وتحسين أداء العاملين بشركة التأمين الإسلامية.
توصلت الدراسة إلي بعض النتائج أهمها إعتماد الشركة على موظفين مؤهلين علمياً وعملياً مما يسهم في تحسين وتطوير الأداء كما أن للقيادة إلتزام واضح بالخطط والأهداف المحددة أيضاً ساهم تطبيق الإستراتيجية المتعلقة بالجودة إلي إلتزام العاملين بتوجيهات الإدارة العليا الأمر الذي انعكس على رضا العملاء.
وأوصت الدراسة بأنه على الإدارة العليا تعزيز البرامج التدريبية لكافة المستويات الإدارية لدورها الواضح والذي يتجلي في روح الفريق بين العاملين بالشركة. و على الإدارة العليا تشجيع العاملين على البحث والتطوير للاستفادة من مقدرات الموظفين اللذين يمتازوا بالتأهيل العلمي والعملي للمزيد من التحسين المستمر بالشركة.
