قياس معدل رضا المرضى المنومين عن جودة الخدمات الصحية ومهارات الاتصال حالة الدراسة : مستشفى علياء التخصصي

البشير, نهى عباس محمد; مشرف, - حسن عبد العزيز محمود

SUST Home
→
Theses and Dissertations
→
Total Quality Center
→
Masters Dissertations :Total Quality Center
→
View Item

dc.contributor.author	البشير, نهى عباس محمد
dc.contributor.author	مشرف, - حسن عبد العزيز محمود
dc.date.accessioned	2020-01-08T07:34:14Z
dc.date.available	2020-01-08T07:34:14Z
dc.date.issued	2019-10-13
dc.identifier.citation	البشير, نهى عباس محمد.قياس معدل رضا المرضى المنومين عن جودة الخدمات الصحية ومهارات الاتصال/نهى عباس محمد البشير؛حسن عبد العزيز محمود.-الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،عمادة التطويروالجودة،2019.-81ص:ايض؛28سم.-ماجستير.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/24365
dc.description	ماجستير	en_US
dc.description.abstract	تتجلى أهمية هذه الدراسة من أهمية جودة الرعاية الصحية والدور الذي تلعبه مهارات الاتصال في تحقيق رضا المرضى في المستشفيات كقطاع خدمي حساس وفعال في إحداث التنمية الاجتماعية وذلك عن طريق تحسين جودة الخدمات الصحيةبواسطة المراقبة والتحسين المستمروتطبيق مهارات الاتصال الفعال عن طريق تطوير مهارات التواصل بواسطة التدريب المستمرللعاملينوقياس أثر جودة الخدمة وتطبيق مهارات الاتصال على المرضى المنومين .وكانت فرضيات الدراسة إستنادا إلى مشكلة البحث وتمت صياغة الفرضيات الرئيسية بأنه لايوجد علاقة بين جودة الخدمات الصحية ورضا المرضى المنومين ولاتوجد علاقة بين تطبيق مهارات التواصل ورضا المرضى المنومين. هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثرالجودة الصحية والدور الذي تلعبه مهارات التواصل كمتغير وسيط مابين الجودة والرضا حيث تم تطوير سياسات الجودة المنظمة للعمل في جميع اقسام المستشفى وتم توزيع الوصف الوظيفي على جميع الموظفين و تم تدريب الكوادر على مهارات التواصل بواسطة قسم الصحة النفسية وتطوير السلوك المهني بالتنسيق مع ادارة الجودةوقد شملت الدراسة عدد 70 مريض منوم في مستشفى علياء التخصصي عدد الذكور26 وعدد الاناث 44 بمختلف فئات العمر بمختلف اسباب التنويم عن طريق استبانة محكمة للاجابة على اسئلة البحث كما تم التحليل الإحصائي باستخدام برنامج (الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية )واظهرت نتائج التحليل عدد من النتائج المهمة ياتي في مقدمتها ارتفاع مستوى الجودة و حسن تعامل الكادر الطبي مع المريض أدى الى زيادة رضا المرضى المنومين كما خلصت الدراسة إلى بعض الإستنتاجات وهي ضرورة الإهتمام بالجودة الصحية وتطبيق مهارات التعامل في المستشفى و ضرورة إشعار المرضى بالتعاطف والأمان وسرعة تلبية إحتياجاتهم وذلك للوصول للرضا العام للمريض المنوم في المستشفى .	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	رضا المرضى المنومين	en_US
dc.subject	جودة الخدمات الصحية	en_US
dc.subject	مهارات الاتصال	en_US
dc.title	قياس معدل رضا المرضى المنومين عن جودة الخدمات الصحية ومهارات الاتصال حالة الدراسة : مستشفى علياء التخصصي	en_US
dc.title.alternative	Measurement ofpatients satisfaction about health services quality and communication skills Case study : Aliaa specialized hospital	en_US
dc.type	Thesis	en_US