Abstract:
تتجلى أهمية هذه الدراسة من أهمية جودة الرعاية الصحية والدور الذي تلعبه مهارات الاتصال في تحقيق رضا المرضى في المستشفيات كقطاع خدمي حساس وفعال في إحداث التنمية الاجتماعية وذلك عن طريق تحسين جودة الخدمات الصحيةبواسطة المراقبة والتحسين المستمروتطبيق مهارات الاتصال الفعال عن طريق تطوير مهارات التواصل بواسطة التدريب المستمرللعاملينوقياس أثر جودة الخدمة وتطبيق مهارات الاتصال على المرضى المنومين .وكانت فرضيات الدراسة إستنادا إلى مشكلة البحث وتمت صياغة الفرضيات الرئيسية بأنه لايوجد علاقة بين جودة الخدمات الصحية ورضا المرضى المنومين ولاتوجد علاقة بين تطبيق مهارات التواصل ورضا المرضى المنومين.
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثرالجودة الصحية والدور الذي تلعبه مهارات التواصل كمتغير وسيط مابين الجودة والرضا حيث تم تطوير سياسات الجودة المنظمة للعمل في جميع اقسام المستشفى وتم توزيع الوصف الوظيفي على جميع الموظفين و تم تدريب الكوادر على مهارات التواصل بواسطة قسم الصحة النفسية وتطوير السلوك المهني بالتنسيق مع ادارة الجودةوقد شملت الدراسة عدد 70 مريض منوم في مستشفى علياء التخصصي عدد الذكور26 وعدد الاناث 44 بمختلف فئات العمر بمختلف اسباب التنويم عن طريق استبانة محكمة للاجابة على اسئلة البحث كما تم التحليل الإحصائي باستخدام برنامج (الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية )واظهرت نتائج التحليل عدد من النتائج المهمة ياتي في مقدمتها ارتفاع مستوى الجودة و حسن تعامل الكادر الطبي مع المريض أدى الى زيادة رضا المرضى المنومين كما خلصت الدراسة إلى بعض الإستنتاجات وهي ضرورة الإهتمام بالجودة الصحية وتطبيق مهارات التعامل في المستشفى و ضرورة إشعار المرضى بالتعاطف والأمان وسرعة تلبية إحتياجاتهم وذلك للوصول للرضا العام للمريض المنوم في المستشفى .
