Abstract:
تناول البحث راس المال الفكري ودوره في تحقيق الميزة التنافسية، حيث تمثلت المشكلة في تأثير راس المال البشري والهيكلي وراس مال العميل على تحقيق الميزة التنافسية، هدف البحث إلى بيان اثر راس المال البشري والهيكلي في تحقيق الميزة التنافسية في بنك فيصل الإسلامي السوداني، وتشجيع بنك فيصل الإسلامي السوداني والاهتمام براس المال الفكري ليضمن المنافسة والاستمرارية في مواجهة البنوك الاجنبية التي دخلت السودان حديثاً، ولتحقيق اهداف البحث تم اختبار الفرضيات الآتية:
الفرضية الأولى: هنالك علاقة ذات دلالة احصائية بين راس المال الهيكلي والميزة التنافسية، الفرضية الثانية: هنالك علاقة ذات دلالة احصائية بين راس مال العميل والميزة التنافسية، الفرضية الثالثة: هنالك علاقة ذات دلالة احصائية بين راس المال البشري والميزة التنافسية. واستخدم البحث المنهج الاستنباطي لصياغة الفرضيات والمنهج الاستقرائي لاختبار فرضيات البحث والمنهج التاريخي لتتبع الدراسات السابقة والمنهج الوصفي التحليلي لدراسة الحالة. توصل البحث إلى عدة نتائج منها: اهتمام البنك بعملائه والاصغاء لهم جيداً ليعرف آرائهم بشان الخدمات المقدمة لهم، كما يوجد لدى البنك برامج تطبيقية متطورة تساعد عملائه والمتعاملين معه في إدارة حساباتهم واجراء معظم معاملاتهم البنكية من خلالها بسهولة، وكذلك يوجد في البنك موظفين اكفاء يتميزون بمهارات عالية وخبرات متقدمة مما يساعد في تحسين جودة الخدمات المقدمة، ولدى البنك إستعداد كبير في قبول التنوع سواء كان ذلك في مجالات العمل أو في اعضاء الفريق. توصل البحث إلى عدة توصيات منها: تحسين جودة الخدمات بصورة عامة ومستمرة والاسراع في تقديمها يضمن استمرارية العميل في التعامل مع البنك، والاهتمام بقدرات البنك البشرية وتطويرها يزيد الميزة التنافسية له، وتطوير مفاهيم العمل الجماعي وروح الفريق والاصغاء باهتمام لعملاء البنك وتقديم دورات تدريبية في هذا المجال يزيد قدرة البنك التنافسية.
