أثر مهارات التعامل مع المرضى على جودة الخدمة الصحية

على, نازك عبد الله حامد; مشرف, -محمد حسن حافظ

dc.contributor.author	على, نازك عبد الله حامد
dc.contributor.author	مشرف, -محمد حسن حافظ
dc.date.accessioned	2019-12-12T08:36:48Z
dc.date.available	2019-12-12T08:36:48Z
dc.date.issued	2019-08-01
dc.identifier.citation	على، نازك عبد الله حامد . أثر مهارات التعامل مع المرضى على جودة الخدمة الصحية : دراسة تطبيقية في المستشفيات الخاصة بولاية الخرطوم / نازك عبد الله حامد على ؛ محمد حسن حافظ .- الخرطوم : جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا ، كلية التجارية، 2019 .- 237 ص :ايض ؛ 28 سم .- دكتوراة	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/24080
dc.description	رسالة دكتوراة	en_US
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر مهارات التعامل مع المرضى على جودة الخدمة الصحية في المستشفيات الخاصة موضوع الدراسة بولاية الخرطوم،وأثر العوامل الديمغرافية على العلاقة بين مهارات التعامل مع المرضى وجودة الخدمة الصحية في المستشفيات الخاصة بولاية الخرطوم. استخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفى التحليلى عن طريق تصميم إستبانة للإجابة على أسئلة الدراسة واختبار الفرضيات،وقد تكون مجتمع الدراسة من المرضى في المستشفيات الخاصة بولاية الخرطوم،حيث تم توزيع عدد(350)إستبانة بنسبة استرداد(91%) واستخدمت عينة غير إحتمالية ميسرة،ولتحليل البيانات تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية(SPSS)،وبرنامج التحليل الإحصائي(Smart-PLS3) من خلال عدد من الاساليب الإحصائية. خلصت الدراسة لوجود علاقة إرتباط إيجابية ذات دلالة إحصائية بين مهارات التعامل مع المرضى وجودة الخدمة الصحية،وجود علاقة تأثير إيجابية لمهارات التعامل مع المرضى على جودة الخدمة الصحية، وجود فروق ذات دلالة إحصائية نحو مستوى مهارات التعامل مع المرضى الفعلية والمدركة من قبل المرضى تبعاً لمتغير الجنس،عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية نحو مستوى مهارات التعامل مع المرضى الفعلية والمدركة من قبل المرضى تبعاً لمتغير العمر وتبعاً لمتغير المستوى التعليمي،يوجد تأثير جزئي للعوامل الديمغرافية على العلاقة بين مهارات التعامل مع المرضى وجودة الخدمة الصحية. كما أوصت الدراسة بأن تقوم إدارة المؤسسات الصحية بإجراء دورات تدريبية للعاملين في القطاع الصحي فيما يتعلق بتطوير مهارات الإتصال، وضرورة إيجاد آلية فعالة من قبل المستشفيات للرد على استفسارات وشكاوى المرضى.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الدراسات التجارية	en_US
dc.subject	ادارة الاعمال	en_US
dc.subject	مهارات التعامل مع المرضى	en_US
dc.subject	جودة الخدمة الصحية	en_US
dc.title	أثر مهارات التعامل مع المرضى على جودة الخدمة الصحية	en_US
dc.title.alternative	Impact of Dealing Skills with Patients on the Quality of Health Services	en_US
dc.type	Thesis	en_US