Abstract:
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر مهارات التعامل مع المرضى على جودة الخدمة الصحية في المستشفيات الخاصة موضوع الدراسة بولاية الخرطوم،وأثر العوامل الديمغرافية على العلاقة بين مهارات التعامل مع المرضى وجودة الخدمة الصحية في المستشفيات الخاصة بولاية الخرطوم.
استخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفى التحليلى عن طريق تصميم إستبانة للإجابة على أسئلة الدراسة واختبار الفرضيات،وقد تكون مجتمع الدراسة من المرضى في المستشفيات الخاصة بولاية الخرطوم،حيث تم توزيع عدد(350)إستبانة بنسبة استرداد(91%) واستخدمت عينة غير إحتمالية ميسرة،ولتحليل البيانات تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية(SPSS)،وبرنامج التحليل الإحصائي(Smart-PLS3) من خلال عدد من الاساليب الإحصائية.
خلصت الدراسة لوجود علاقة إرتباط إيجابية ذات دلالة إحصائية بين مهارات التعامل مع المرضى وجودة الخدمة الصحية،وجود علاقة تأثير إيجابية لمهارات التعامل مع المرضى على جودة الخدمة الصحية، وجود فروق ذات دلالة إحصائية نحو مستوى مهارات التعامل مع المرضى الفعلية والمدركة من قبل المرضى تبعاً لمتغير الجنس،عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية نحو مستوى مهارات التعامل مع المرضى الفعلية والمدركة من قبل المرضى تبعاً لمتغير العمر وتبعاً لمتغير المستوى التعليمي،يوجد تأثير جزئي للعوامل الديمغرافية على العلاقة بين مهارات التعامل مع المرضى وجودة الخدمة الصحية.
كما أوصت الدراسة بأن تقوم إدارة المؤسسات الصحية بإجراء دورات تدريبية للعاملين في القطاع الصحي فيما يتعلق بتطوير مهارات الإتصال، وضرورة إيجاد آلية فعالة من قبل المستشفيات للرد على استفسارات وشكاوى المرضى.
