Abstract:
تناولت هذه الدراسة دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء العاملين في الشركة السودانية لخطوط أنابيب البترول المحدودة . و هدفت إلى التعرف على دور ادارة الجودة والتحسين المستمر في رفع مستوى أداء العاملين في الشركة السودانية لخطوط أنابيب البترول, ومعرفة مدى إلتزام الإدارة العليا بدورها في تعزيز مفهوم الجودة الشاملة في الشركة , والتعرف على طريقة قياس أداء العاملين . اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي ، والمقابلات الشخصية, وأيضاً تم أستخدام إستبانة صممت خصيصاً لذلك كأداء لجمع البيانات . يتكون مجتمع الدراسة من منتسبي الشركة وتم اختيار عينة منهم عددها 100. إستخدمت الدارسة لتحليل البيانات برامج التحليل الإحصائي (SPSS) وأهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة إن إدارة الجودة الشاملة تؤثر على تحسين أداء العاملين. وأيضاً أن التحسين المستمر وألتزام الإدارة والقياس لهم أثر إيجابي علي أداء العاملين. في ضوء النتائج والخلاصات التي أسفرت عنها الدراسة توصي الدارسة بأنه على الإدارة العليا بالشركة الدعم والمساندة حتى تطبق الأبعاد المختلفة للجودة سعياً منها لتحسين الأداء ، وضرورة إشراك العاملين في اتخاذ القرارات المختلفة بالجودة لما له من انعكاس كبير على الأداء .
