الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية في العلاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء

محمد, إسراء صائب التجاني; مشرف, -ميسون علي عبدالكريم الحسن

SUST Home
→
Theses and Dissertations
→
College of Business Studies
→
Masters Dissertations : Business Studies
→
View Item

dc.contributor.author	محمد, إسراء صائب التجاني
dc.contributor.author	مشرف, -ميسون علي عبدالكريم الحسن
dc.date.accessioned	2019-10-28T09:12:52Z
dc.date.available	2019-10-28T09:12:52Z
dc.date.issued	2019-08-19
dc.identifier.citation	محمد، إسراء صائب التجاني . الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية في العلاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء : دراسةعلى البنوك التجارية – ولاية الخرطوم / إسراء صائب التجاني محمد ؛ ميسون علي عبد الكريم .- الخرطوم : جامعه السودان للعلوم والتكنولوجيا ، كليه الدراسات التجاريه ، 2019 .- 126 ص : ايض ؛28سم .- ماجستير	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/23609
dc.description	رساله ماجستير	en_US
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة إلى معرفة الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية في العلاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء ، كما أنها هدفت لمعرفة مستوى مناخ العمل الأخلاقي وسلوك المواطنة التنظيمية والأداء الإستباقي لخدمة العملاء لدى العاملين في مجتمع الدراسة وأن أهم فرضيات الدراسة تمثلت في )توجد علاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء ،توجد علاقة بين مناخ العمل الأخلاقي وسلوك المواطنة التنظيمية ، توجد علاقة بين سلوك المواطنة التنظيمية والأداء الإستباقي لخدمة العملاء ، سلوك المواطنة التنظيمية يتوسط العلاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء( ولتحقيق هذه الفرضيات تم استخدام المنهج الوصفي حيث تم تصميم إستبيان وزع على عينة تمثل مجتمع الدراسة مكونة من (240) استبانه وقد تم استرداد ( ( 217 استبانه صالحة للتحليل تمثل ( 90.4 %( وبعد إجراء التحليل الإحصائي اللازم توصلت الدراسة إلى أن هنالك علاقة ايجابية جزئية بين مناخ العمل الاخلاقي والأداء الاستباقي لخدمة العملاء ، هنالك علاقة ايجابية جزئية بين مناخ العمل الاخلاقي وسلوك المواطنة التنظيمية ، هنالك علاقة ايجابية جزئية بين سلوك المواطنة التنظيمية والأداء الاستباقي لخدمة العملاء ، سلوك المواطنة التنظيمية يتوسط جزئيا العلاقة بين مناخ العمل الاخلاقي والأداء الاستباقي لخدمة العملاء ، وقدمت الدراسة تأثيرات نظرية وتطبيقة.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الدراسات التجارية	en_US
dc.subject	إدارة الأعمال	en_US
dc.subject	الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية	en_US
dc.subject	مناخ العمل الأخلاقي	en_US
dc.subject	الأداء الإستباقي لخدمة العملاء	en_US
dc.title	الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية في العلاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء	en_US
dc.title.alternative	The Mediating Role Of organizational citizenship behavior on the Relationship Between Ethical Work Climate and Proactive customer service performance	en_US
dc.type	Thesis	en_US