Abstract:
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية في العلاقة بين مناخ العمل الأخلاقي
والأداء الإستباقي لخدمة العملاء ، كما أنها هدفت لمعرفة مستوى مناخ العمل الأخلاقي وسلوك المواطنة
التنظيمية والأداء الإستباقي لخدمة العملاء لدى العاملين في مجتمع الدراسة وأن أهم فرضيات الدراسة تمثلت
في )توجد علاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء ،توجد علاقة بين مناخ العمل
الأخلاقي وسلوك المواطنة التنظيمية ، توجد علاقة بين سلوك المواطنة التنظيمية والأداء الإستباقي لخدمة
العملاء ، سلوك المواطنة التنظيمية يتوسط العلاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء(
ولتحقيق هذه الفرضيات تم استخدام المنهج الوصفي حيث تم تصميم إستبيان وزع على عينة تمثل مجتمع
الدراسة مكونة من (240) استبانه وقد تم استرداد ( ( 217 استبانه صالحة للتحليل تمثل ( 90.4 %( وبعد
إجراء التحليل الإحصائي اللازم توصلت الدراسة إلى أن هنالك علاقة ايجابية جزئية بين مناخ العمل الاخلاقي
والأداء الاستباقي لخدمة العملاء ، هنالك علاقة ايجابية جزئية بين مناخ العمل الاخلاقي وسلوك المواطنة
التنظيمية ، هنالك علاقة ايجابية جزئية بين سلوك المواطنة التنظيمية والأداء الاستباقي لخدمة العملاء ، سلوك
المواطنة التنظيمية يتوسط جزئيا العلاقة بين مناخ العمل الاخلاقي والأداء الاستباقي لخدمة العملاء ، وقدمت
الدراسة تأثيرات نظرية وتطبيقة.
