Abstract:
تناول البحث دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة في ترقية الأداء (دراسة حالة شركة جياد للسيارات المحدودة) ، وهدف االبحث إلى التعرف على دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة على مستوى الأداء ، و افترض البحث أن هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين التزام القيادة بالجودة ورفع كفاءة أداء شركة جياد لتجميع السيارات و هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين تمكين ومشاركة العاملين وأداء شركة جياد لتجميع السيارات. و هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين التحسين المستمر للعمليات وأداء شركة جياد لتجميع السيارات و هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين تحقيق رضا العملاء الداخلين ورفع كفاءة أداء شركة جياد لتجميع السيارات و هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين رضا العملاء الخارجين ومستوى الأداء في شركة جياد.
واتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي وتوصل البحث إلى أن هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين التزام القيادة بالجودة ورفع كفاءة أداء شركة جياد لتجميع السيارات و هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين تمكين ومشاركة العاملين وأداء شركة جياد لتجميع السيارات و هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين التحسين المستمر للعمليات وأداء شركة جياد لتجميع السيارات و هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين تحقيق رضا العملاء الداخلين ورفع كفاءة أداء شركة جياد لتجميع السيارات و الإدارة العليا تحرص على إبلاغ العاملين بأهمية الجودة الشاملة.
وأوصت الدراسة بأنه يجب على إدارة شركة جياد للسيارات المحدودة أن تدعم وتطبق إدارة الجودة الشاملة وذلك من أجل نجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة التي تؤدي إلى ترقية الأداء و يجب على الإدارة العليا شركة جياد للسيارات المحدودة أن تحرص و تؤكد للعاملين أهمية إدارة الجودة الشاملة و يجب على إدارة شركة جياد للسيارات المحدودة أن تتبع الأساليب العلمية والنظم الحديثة لإدارة الجودة الشاملة من أجل ترقية الأداء .
