Abstract:
هدفت الدراسة الى معرفة دور نظام إدارة الجودة في تحقيق الاهداف الاستراتجية من منظور بطاقة الاداء المتوازن بالتطبيق على هيئة الجمارك السودانية ، كانت الفرضية الرئيسية للبحث : توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين تطبيق نظام إدارة الجودة وتحقيق الاهداف الاستراتجية لهيئة الجمارك ، لإعداد هذه الدراسة أستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي وذلك لمناسبة هذا المنهج للدراسة وأهدافها، كما اتبع الطرق الاحصائية في التحليل، توصلت الدراسة إلي ان لنظام إدارة الجودة دور كبير تحقيق الاهداف المالية والاهداف المتعلقة بكسب رضاء الزبون و تحسين العمليات الداخلية والاهداف الخاصة بالتعلم والنمو في هيئة الجمارك السودانية. وكانت اهم التوصيات: نشر ثقافة الجودة عبرالبرامج التوعوية والدورات التدريبية، تطبيق نظام ادارة الجودة في المؤسسات الحكومية وغير الحكومية لدوره الكبير في رفع كفاءة الاداء الاداري للموسسات، ربط نظام ادارة الجودة بتحقيق الاهداف الاستراتجية للمؤسسة يساعد في تحقييق الاهداف المالية، والاهداف المتعلقة بكسب رضاء الزبون، ويساعد ايضا في تحسين العمليات الداخلية وتحقق اهداف التعلم والنمو.
