قياس أداء المؤسسات الحكومية الخدمية بإستخدام معايير المواصفات القياسية ونموذج التميز الأوروبي وبطاقة الأداء المتوازن [ دراسة حالة الصندوق الوطني للمعاشات والتأمينات الاجتماعية ( القطاع الحكومي )   ]  ( 2012 ـــــ 2018 )

صالح, بثينة إبراهيم محمد; مشرف, - عادل موسي يونس; مشرف.م, - الطيب إبراهيم علي عسل

dc.contributor.author	صالح, بثينة إبراهيم محمد
dc.contributor.author	مشرف, - عادل موسي يونس
dc.contributor.author	مشرف.م, - الطيب إبراهيم علي عسل
dc.date.accessioned	2019-08-21T09:52:43Z
dc.date.available	2019-08-21T09:52:43Z
dc.date.issued	2018-12-01
dc.identifier.citation	صالح, بثينة إبراهيم محمد.قياس أداء المؤسسات الحكومية الخدمية بإستخدام معايير المواصفات القياسية ونموذج التميز الأوروبي وبطاقة الأداء المتوازن/بثينة إبراهيم محمد صالح؛عادل موسي يونس.-الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،عمادة التطوير والجودة،2018.-395ص:ايض؛28سم.-دكتوراة.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/23157
dc.description	دكتوراة	en_US
dc.description.abstract	ـــ هدفت هذه الدراسة إلي الإرتقاء بمعدلات الأداء وتطوير مؤشرات القياس من خلال تطبيق المواصفة القياسية ونموذج التميز وبطاقة الأداء المتوازن. ــــــــ صممت المنهجية وفق السرد التاريخي ( تطور التطبيقات والمنهج الإستقصائي ( إستبيانات لقياس فرضيات الدراسة وتحليل البيانات ورضا المتعاملين والعاملين والتقييم الذاتي من قبل مقييمين معتمدين من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة وقياس الأداء بناء علي منهجية بطاقة الأداء المتوازن وقد تمت الدراسة بالصندوق لاوطني للمعاشات والتأمينات الاجتماعية القطاع الحكومي ـــــــ الصندوق القومي للمعاشات سابقاً، خلال الفترة ( 2012 م ـــــــــــــ 2018 م ) وجاء أبرز نتائج التحليل الإحصائي في صحة الفرضيات القائلة بأن إستخدام المواصفة القياسية ISO : 9001:2015 أدي إلي تحسين الأداء بالصندوق ، وأن إستخدام نموذج التميز الأوروبي قدم منهجاً منتظماً لتقييم أداء الصندوق وقيادة التغيير وأن إستخدام خرائط تدفق العمليات أدي إلي تقليل الهدر ، كما أدي إستخدام باريتو إلي ترتيب الولويات وحل المشكلات . تمثلت أبرز التوصيات في تعميم تطبيق المواصفة القياسية ISO 9001: 2015 بمتبقي فروع الصندوق والتبني والترويج لثقافة تدعم مناهج التفكير الحديثة الرامية لتشجيع الإبداع والتطوير المؤسسي ومقارنة نتائج المتعاملين والعاملين والمجتمع ونتائج الأعمال مع مؤسسات مشابهة إقليمياً وخارجياً وإنشاء مركز إتصال متطور وتحسين نظام إدارة الشكاوي الحالي بتطبيق نظام إلكتروني متكامل لإدارة شكاوي المتعاملين. ختاماً مثلت هذه الدراسة إطاراً عملياً لقياس إنتظامية وفعالية أنظمة الجودة بالمؤسسات الخدمية وما أدت إليه من تحسين ورفع معدلات رضا المتعاملين مع الصندوق.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	en	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	المواصفات القياسية	en_US
dc.subject	نموذج التميز الأوروبي	en_US
dc.subject	بطاقة الأداء المتوازن	en_US
dc.subject	المؤسسات الحكومية الخدمية	en_US
dc.title	قياس أداء المؤسسات الحكومية الخدمية بإستخدام معايير المواصفات القياسية ونموذج التميز الأوروبي وبطاقة الأداء المتوازن [ دراسة حالة الصندوق الوطني للمعاشات والتأمينات الاجتماعية ( القطاع الحكومي ) ] ( 2012 ـــــ 2018 )	en_US
dc.title.alternative	Performance Measurement in Service Rendering Governmental Institutions Using Standard Specifications, European Excellence Model, and Balanced Scorecard A case study of the National pensions and Social Insurance Fund (Governmental Sector) 2012 – 2018	en_US
dc.type	Thesis	en_US