الدور الوسيط لجودة الخدمة الداخلية في العلاقة بين التميز في إدارة العمليات الخدمية والميزة التنافسية

الشطبي, عباس علي محمد ماتع; مشرف, -صديق بلل إبراهيم

الدور الوسيط لجودة الخدمة الداخلية في العلاقة بين التميز في إدارة العمليات الخدمية والميزة التنافسية

الشطبي, عباس علي محمد ماتع; مشرف, -صديق بلل إبراهيم

URI: http://repository.sustech.edu/handle/123456789/22717

Date: 2019-04-15

Abstract:

هدفت ىذه الدراسية إلى التعرف عمى أثر التميز في إدارة العمميات الخدمية على الميزة التنافسية في المؤسسات الخدمية بولاية الخرطوم. إضافة إلى تحديد ما إذا كان لجودة الخدمة الداخلية دورا وسيطاً في تلك العلاقة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم بناء نموذج الدراسة وفرضياتها اعتماداً على أدبيات الدراسة، والاستعانة بالدراسات السابقة في تطوير مقاييس الدراسة ..........