Abstract:
هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشامله على الأداء الوظيفي في الشركة السودانية للاتصالات ، تمثلت مشكلة الدراسة في مدى تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشاملة على الاداء الوظيفي في الشركة السودانية للإتصالات وذلك من اجل ترقية الاداء وخلق بيئة عمل تمتاز بالجودة والتميز في اداء الاعمال. تمحورت تساؤلات الدراسة في درجة اهتمام الادارة العليا للشركة بالعمل على تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشاملة في العمليات الادارية ، وماهو مستوى ادراك العاملين لهذه المبادىء. وبناء على ذلك تم اجراء هذه الدراسة على الشركة السودانية للاتصالات كنموذج لمنظمات الاعمال الخاصة، وانتهجت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وذلك بتحليل البيانات التي تم جمعها من المصادر الأولية للوصول لنتائج يمكن تعميمها على منظمات الأعمال في القطاعات المشابهة. تكون مجتمع الدراسة من العاملين في الشركة السودانية للاتصالات بالمركز الرئيس بالخرطوم، وتم اختيار العينة باتباع العينة العشوائية البسيطة، وتم اختبار فروض الدراسة التي ثبت من النتائج صحتها جميعها، مما يدل على أن الإدارة العليا تعمل على تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي للعاملين. وختمت الدراسة بتوصيات منها ، انه على الإدارة العليا بالشركة السودانية للإتصال الإستمرار في تبني تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة كإطار عمل لتطوير الأداء والتحسين المستمر لعملياتها الداخلية والخارجيه. كمايتوجب على المديرين بالشركة السودانية للإتصال الاهتمام بالمبادرات التطويرية التي تدعم الجوده والتميز المؤسسي للشركه. وايضا يجب على العاملين بالشركة السودانية للإتصال المساهمة والمساعدة في تطوير وتطبيق مبادىء الجوده الشاملة لديها بحيث تتم تلبية احتياجات المستفيد الداخلي بما يساعد في تحقيق الرضا للعميل الخارجي
