الدور الوسيط للتعاطف في العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية وولاء العملاء "بالتطبيق على قطاع الإتصالات بالسودان"

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على الدور الوسيط للتعاطف في العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية وولاء عملاء قطاع الإتصالات. تتمثل مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيسي الآتي: هل التعاطف يتوسط العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية وولاء العملاء؟. تم إستخدام المنهج الوصفي، و إعتمدت الدراسة على العينة غير الإحتمالية ( الميسرة )، و صممت إستبانة لجمع البيانات الأولية، حيث تم توزيع 430 إستبانة وتم جمع 403 منها بنسبة بلغت (94%) ، و للتأكد من درجة إعتمادية البيانات تم إستخدام إختبار ألفا كرونباخ، وتم بناء نموذج الدراسة و الفرضيات إعتماداً على أدبيات الدراسات السابقة. وأستخدم أسلوب تحليل المسار ونمذجة المعادلة البنائية لإختبار الفرضيات، و قد أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة إيجابية جزئية بين أبعاد االمسؤولية الإجتماعية وولاء العملاء، و أوصت الدراسة بضرورة تحسين ممارسات المسؤولية الإجتماعية، وتخصيص قسم لمبادرات المسؤولية المجتمعية داخل الشركات