Abstract:
هدفت هذه الدراسة للتعرف علي اثر عوامل جوده الخدمة الداخلية في المنظمة علي المشاركة المعرفية للعاملين في ظل وجود ثقافة تنظيمية في مختلف قطاعات المصارف ثم بناء نموذج البحث وفرضياته اعتمادا علي ادبيات الدراسة, وتم تطوير مضامين الدراسة بناءا علي الدراسة السابقة , لطبيعة الدراسة تم الاعتماد علي العينة العشوائية الطبقية وصممت الاستبانة لجمع البيانات وتم توزيع 220 استبانة صالحة للتحليل بنسبة استجابة بلغت 95.9% لتأكد من درجة اعتمادية البيانات استخدم اختبار الفاكرانباخ ومعامل الارتباط والانحدار لاختبار فرضيات الدراسة , واظهرت نتائج هذا البحث وجود علاقة بين جودة الخدمة الداخلية والمشاركة المعرفية والثقافة التنظيمية تعدل هذه العلاقة . توصلت الدراسة إلي ضرورة اهتمام المؤسسات بالابعاد الخاصة بجودة الخدمة و بالاخص المتعلقة بالتعاطف و والاستجابة و الالتزام بجهود التحسين المستمر علي جودة الخدمة ودعم الإدارة لبيئتي الإدارة و التعليم . وفتح آفاق جديدة أمام اساليب انجاز العمل وربط الحوافز المادية و المعنوية علي أساس ما يتعلمه الموظف من مهاراته وانجازاته الوظيفية وتحقيقه للأهداف .
