أثر تطبيق مفهوم التخطيط الاستراتيجي على جودة الخدمات المصرفية دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في السودان

الشيخ, هالة محمد محمد احمد; علي, الطاهر أحمد محمد

dc.contributor.author	الشيخ, هالة محمد محمد احمد
dc.contributor.author	علي, الطاهر أحمد محمد
dc.date.accessioned	2017-12-27T10:52:07Z
dc.date.available	2017-12-27T10:52:07Z
dc.date.issued	2016-11-03
dc.identifier.citation	الشيخ،هالة محمد محمد احمد . أثر تطبيق مفهوم التخطيط الاستراتيجي على جودة الخدمات المصرفية دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في السودان / هالة محمد محمد احمد الشيخ ، الطاهر أحمد محمد علي .- مجلة ادارة الجودة الشاملة .- مج 17 ، ع 2.- 2016 .- مقال	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/19643
dc.description	مقال	en_US
dc.description.abstract	تناولت الدراسة أثر التخطيط الاستراتيجي على جودة الخدمات المصرفية، وإختبرت الدراسةالفرضية الرئيسيةالتالية:توجد علاقة إيجابية بين التخطيط الاستراتيجي وجودة الخدمات المصرفية. إتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لطبيعة الدراسة، حيث تم تصميم إستبانة كأداة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة المكون من جميع الموظفين المختصين بتقديم الخدمات المصرفية. وكان من أهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة أن التخطيط الاستراتيجي يؤثر إيجاباً على جودة الخدمات المصرفية. وتوصي الدراسة المصارف السودانية أن تعمل على زيادة إهتمامها بالجودة عند تقديم الخدمات وخاصة أبعاد الملموسية والتعاطف.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الملموسية	en_US
dc.subject	التعاطف	en_US
dc.subject	الاستجابة	en_US
dc.title	أثر تطبيق مفهوم التخطيط الاستراتيجي على جودة الخدمات المصرفية دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في السودان	en_US
dc.type	Article	en_US