أثر تطبيق مفهوم التخطيط الاستراتيجي على جودة الخدمات المصرفية دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في السودان

Abstract

تناولت الدراسة أثر التخطيط الاستراتيجي على جودة الخدمات المصرفية، وإختبرت الدراسةالفرضية الرئيسيةالتالية:توجد علاقة إيجابية بين التخطيط الاستراتيجي وجودة الخدمات المصرفية. إتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لطبيعة الدراسة، حيث تم تصميم إستبانة كأداة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة المكون من جميع الموظفين المختصين بتقديم الخدمات المصرفية. وكان من أهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة أن التخطيط الاستراتيجي يؤثر إيجاباً على جودة الخدمات المصرفية. وتوصي الدراسة المصارف السودانية أن تعمل على زيادة إهتمامها بالجودة عند تقديم الخدمات وخاصة أبعاد الملموسية والتعاطف.