جودة الخدمة واثرھا علي ولاء العملاء

عبد القادر, ترتیل ابراھیم; عمر, خنساء محمد; احمد, شادیة حمیدة; عبدالله, فاطمة محمد; احمد, وعد عبدالعزیز; مشرف, -عادل عيسى بدوي

dc.contributor.author	عبد القادر, ترتیل ابراھیم
dc.contributor.author	عمر, خنساء محمد
dc.contributor.author	احمد, شادیة حمیدة
dc.contributor.author	عبدالله, فاطمة محمد
dc.contributor.author	احمد, وعد عبدالعزیز
dc.contributor.author	مشرف, -عادل عيسى بدوي
dc.date.accessioned	2017-12-20T08:38:20Z
dc.date.available	2017-12-20T08:38:20Z
dc.date.issued	2016-10-06
dc.identifier.citation	عبد القادر، ترتیل ابراھیم . جودة الخدمة واثرھا علي ولاء العملاء : بالتطبیق على بعض المصارف السودانیة /ترتیل ابراھیم عبد القادر ...{ واخ } ؛ هدى على عبد الواحد .- الخرطوم : جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، الدراسات التجارية ، 2016 .- 111 ص :ايض؛ 28سم .- بكلاريوس	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/19469
dc.description	بحث بكلاريوس	en_US
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة للتعرف على اثر جودة الخدمة على ولاء العملاء عن طريق تقديم اطار نظري يوضح كافة المفاهيم المتعلة بالجودة والولاء,وتمثلت مشكلة الدراسة في مجموعة من التساؤلات اهمها:ماهي اثر جودة الخدمة على ولاء العملاء,وتم اتباع المنهج الوصفي,حيث تم توزيع الاستبانة كأداة لجمع البيانات حيث تم توزيع عدد(200) استبانة وتم استرداد(177)استبانة صالحة للتحليل وذلك بمعدل استجابة بلغ(88%),وتحليلها بالبرنامج الاحصائي ومجموعة من الاساليب الاحصائية , مثل تحليل الانحدار(T statistic)واختبار لمعرفة التغير المتوقع في المتغير التابع بسبب التغير الحاصل في وحدة واحدة من المتغير المستقل, كما تم الاعتماد على(R2)تعرف على قدرة النموذج على تفسير العلاقة بين المتغير المستقل والمتغير التابع,ولأختبار فرضيات الدراسة الرئيسية والفرعية التي تمت صياغتها من قبل الباحثين في الخطة, وبعد جمع بيانات الدراسة الميدانية واختبار صحة الفرضيات توصل الباحث الى عدد من النتائج,مفادها انه:لا توجد علاقة ايجابية بين الاستجابة وولاء العملاء,كما لا توجد علاقة ايجابية بين الاعتمادية وولاء العملاء,وتوجد علاقة ايجابية بين الأمان وولاء العملاء. ويوصي الباحثين بالتوصيات الأتية:على المصارف السودانية توفير الأمان في تقديم الخدمات للعملاء, وكذلك يجب عليها زيادة الأهتمام بالعملاء والأستجابة السريعة لمتطلباتهم والتركيز على جودة الخدمة المقدمة وذلك من اجل ولائهم.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الدراسات التجارية	en_US
dc.subject	التسويق	en_US
dc.subject	ولاء العملاء	en_US
dc.subject	جودة الخدمة	en_US
dc.title	جودة الخدمة واثرھا علي ولاء العملاء	en_US
dc.title.alternative	Quality of service and its impact on customer loyalty	en_US
dc.type	Thesis	en_US