Abstract:
جاءت هذه الدراسة لمعرفة دور العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية للمؤسسات بالتطبيق علي شركة زين للهاتف السيار ومدي تطبيقه في شركات الاتصال ومعرفة المشاكل والصعوبات التي تواجه إدارة العلاقات العامة وإيجاد الحلول لها والتي تسهم بدورها في زيادة فاعلية العلاقات العامة مما يترتب عليه تقديم خدمات جيدة للمشتركين وبالتالي بناء صورة ذهنية ايجابية عن الشركة في أذهان مشتركيها والمحافظة عليها .
استخدمت الباحثة المنهج الوصفي واعتمدت في جمع البيانات علي أداتي الاستبيان والمقابلة .
وكشفت الدراسة عدة نتائج أهمها :
أن إدارة العلاقات العامة تواجه مشكلة عدم فهم الجمهور لوظيفة العلاقات العامة،
قلة العاملين المتخصصين في المجال( 3%) ، هناك معوقات كثيرة و يتطلب تذلليها ووضع خطة للاتصال الفعال في أنشطة وبرامج العلاقات العامة بالشركة.
