Abstract:
تهدف هذه الد ا رسة إلى معرفة المفاهیم الأساسیة لكل من التسویق وإدارة الجودة الشاملة وإ ا زلة الغموض المرتبط بهما، ثم إلقاء
الضوء على العلاقة التي تربطهما؛ وتحدید مدى توفر متطلبات تطبیق الجودة الشاملة لشركة البیبسي. استخدمت الد ا رسة
المنهج الوصفي، الاستق ا رئي و الإحصائي. من اهم نتائج الد ا رسة مایلي: وجود علاقة ارتباط بین دعم وتأیید الإدارة العلیا
للجودة الشاملة وتفعیل الاداء التسویقي، وجود علاقة ارتباط بین التركیز على العملیات وتفعیل الاداء التسویقي، وجود علاقة
ارتباط بین التحسین المستمر ووجود مقاییس موضوعیة لقیاس الأداء، في حین لا توجد علاقة ارتباط بینها وبین تحلیل الإدارة
لنتائج قیاس أداء الأعمال الرئیسیة واستخدامه في تحسین العمل. من اهم توصیات الد ا رسة الاتي: الاهتمام بعقد دوا رت تدریبیة
متخصصة للمدیرین لتحدیث معلوماتهم ، م ا رعاة وجهة نظر العملاء في تحدید مستوى جودة ما تقدمه المنظمة من منتجات
وذلك في ضوء المتغی ا رت البیئیة الجدیدة، وقیاس اتجاه العملاء نحو منتجات المنظمة ودرجة رضائهم عنها بصفة مستمرة
