Abstract:
هدفت هذه الدراسة إلى دراسة "أثر التسويق الداخلي على الولاء التنظيمي من خلال الرضا الوظيفي
لدى موظفي شركة جوال في قطاع غزة"، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لاختبار
فرضيات الدراسة، وقد تم جمع البيانات من خلال استبانة تم تصميمها لهذا الغرض.
وخلصت الدراسة إلى أنه يوجد تأثير إيجابي للتسويق الداخلي بأبعاده المختلفة على كلاً من الرضا
الوظيفي والولاء التنظيمي لموظفي شركة جوال. كما تبين وجود تأثير للرضا الوظيفي على الولاء
التنظيمي لموظفي الشركة. وأيضاُ يوجد تأثير للرضا الوظيفي كمتغير وسيط على العلاقة بين
التسويق الداخلي والولاء التنظيمي لموظفي الشركة، كما تبين وجود أثر إيجابي لمتغيري العمر
والدخل على الولاء التنظيمي.
وأوصت الدراسة بالمحافظة على استمرارية تقديم رؤية الشركة بصورة حسنة إلى العاملين،
وبضرورة إستدامة الشركة للاتصال بالعاملين لديها وٕاستغلال جميع البيانات التي تقوم بجمعها منهم
لتحسين أعمالهم وتطوير إستراتيجيتها، ويجب أن تكون برامج التدريب والتطوير في الشركة موجهة
لكافة المستويات الإدارية حتى تتوافق مع متغيرات البيئة الخارجية مع ضرورة توفير الموارد الكافية
من اجل تحسين جودة تدريب العاملين، كما أوصت بضرورة تحسين نظام المكافآت وقياس الأداء
و ربطه بأهداف الشركة ليعمل على تشجيع العاملين لدى الشركة على العمل بروح الفريق
وللمساهمة في تحقيق رؤيتها.
