Abstract:
جاءت الدراسة بعنوان ( فعالية أنشطة العلاقات العامة في حماية المستهلك ) وهدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على الدور الفعال للأنشطة والبرامج التي تقوم بها إدارة العلاقات العامة والإعلام بالهيئة السودانية للمواصفات والمقاييس من أجل رفع مستوى وعي المستهلك وأهمية و دور قسم العلاقات العامة داخل المؤسسة، والتعرف على أسباب ضعف مستوى الوعي لديهم بحقوقهم وواجباتهم ومحاولة إيجاد حلول بما يساهم في تنمية المجتمع وتطويره .
وقسمت الدراسة إلى ثلاثة فصول، أستخدمت فيها المنهج الوصفي وأسلوب التحليل للتحدث عن فعالية أنشطة العلاقات العامة في حماية المستهلك كما إستخدمت المجموعة الباحثة الإستبانة كأداة رئيسية لجمع المعلومات.
وإختارت الدراسة مستهلكي وتجار ولاية الخرطوم كمجتمع للبحث وخلصت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها :-
• تدني مستوى وعي المستهلكين بحقوقهم.
• عدم مراعاة بعض التجار لحقوق المستهلكين.
• ضعف الجهود و البرامج المقدمة من قبل جمعيات حماية المستهلك لتوعية المستهلكين.
وأوصت الدراسة بضرورة :-
• تكثيف الأنشطة والبرامج التي تعمل على رفع مستوى وعي المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم.
• العمل على توضيح وتحسين الصورة الذهنية لدور مهام العلاقات العامة في حماية المستهلك.
• التشدد في تنفيذ جميع القوانين المفروضة على التجار بدون تجاوزات.
