تصميم منظومة صوتية لمؤسسة مصرفية

Abstract

نظرا للتطور السريع فى الإتصالات والحاجه الملحة إلى تقديم خدمات جديده ومفيده واكثر تطورا، بالإضافة إلى حاجه المؤسسات المصرفية إلى الإستفادة القصوى من الموارد المتاحة، خاصه فيما يتعلق بشبكة الإنترنت الداخلية للمؤسسه وأجهزة الهواتف الخاصة بها، كان لابد من استخدام تقنيات جديدة توفر السهولة وتقليل تكلفة الإتصال، وتحسين الخدمات التى تقدمها للعملاء عن طريق توفير خدمات صوتية تفاعلية تمكن العميل من التعرف على الخدمات المصرفية بكل سهوله عن طريق الهاتف من اي مكان . وقد استخدمنا تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) لإجراء المكالمات الهاتفية، والتحويلات الداخلية بين موظفي المؤسسة المصرفية، كذلك تقديم خدمات صوتية تفاعلية (IVR) للعملاء . من التقنيات المستخدمة : برنامج Elastix الذي تم بواسطته بناء النظام، وبرنامج Zoiper الذى يستخدم لإجراء المكالمات الهاتفية عبر بروتوكول (SIP)، والهواتف التماثلية .